400 呼叫中心是為客戶供給的了一個(gè)的了全國統(tǒng)一特服號碼 4007-*-*,作為客戶的了全國同一接進(jìn)號，并將對該號碼的了呼叫依據(jù)不同的了目標(biāo)接至客戶事先指定的了目的了號碼或呼叫中心平臺。它將傳統(tǒng)的了電信資源與現(xiàn)代CTI 技巧完善聯(lián)合，融進(jìn)先進(jìn)的了客戶服務(wù)理念，輔助企業(yè)快速樹立自己的了客服中心，晉升企業(yè)的了服務(wù)品牌形象，進(jìn)而晉升市場競爭力。400 號碼簡略易記，作為企業(yè)統(tǒng)一的了接洽方法和獨(dú)占"標(biāo)識”，成為企業(yè)一項(xiàng)主要的了無形資產(chǎn)。400 呼叫中心重要滿足需樹立全國同一的了客戶服務(wù)中心/呼叫中心的了各類企業(yè)和機(jī)構(gòu),伏安特性測試儀，如 IT 電子裝備制作業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸倉儲業(yè)、零售連鎖企業(yè)、消息資訊業(yè)、信息臺、電話營銷公司、電子商務(wù)公司互聯(lián)網(wǎng)公司(ISP)、銀行、證券、保險(xiǎn)和基金公司、全國乃至全球有分支機(jī)構(gòu)的了團(tuán)體型單位等。

一、利用模式

1、營銷熱線: 企業(yè)通過呼叫中心的了主動(dòng)語音應(yīng)答體系及呼叫中心的了座席代表，可實(shí)時(shí)受理業(yè)務(wù)訂單及銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的了查詢，進(jìn)行更改或添加,上海呼叫中心，并可依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，向企業(yè)反饋剖析成果，提供決策支撐。

2、技巧支持熱線: 為客戶提供 7X24 小時(shí)技術(shù)支持熱線服務(wù)，座席代表受理相干的了技術(shù)查詢，必要時(shí)將查詢轉(zhuǎn)接到專家席，或根據(jù)預(yù)定的了聯(lián)絡(luò)機(jī)制，聯(lián)系有關(guān)技巧支持職員提供支持服務(wù)。

3、客戶服務(wù)/投訴熱線:為客戶提供客服平臺及服務(wù),小型呼叫中心。通過座席代表或主動(dòng)語音應(yīng)答受理業(yè)務(wù)并依據(jù)客戶公司提供的了材料作出相應(yīng)應(yīng)答，接收客戶建議.看法及投訴等，經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)剖析后，向企業(yè)反饋剖析成果，提供決策支撐。

4、市場信息搜集/客戶回訪:座席代表通過電話拜訪，進(jìn)行市場調(diào)查或產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿足度回訪，進(jìn)一步發(fā)掘目的客戶，鞏固客戶關(guān)系，尋找新的了市場需求

5、電話銷售:座席代表應(yīng)用先進(jìn)的了電話銷售軟件增強(qiáng)電話銷售的了流程管理采取有效的了營銷及溝通技能，向目的客戶進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)推舉及銷售。

6、催繳服務(wù):通過座席代表接洽客戶，催繳服務(wù)用度。

7、其它特別服務(wù):為企業(yè)提供定制化的了服務(wù)，如防偽查詢系統(tǒng)、證券委托體系、物流信息查詢、企業(yè)信息宣布管理等。

二、業(yè)務(wù)特色和上風(fēng)

1、全國統(tǒng)一號碼接入，無論主叫用戶身在何地，只需撥呼叫中心號碼 4007-*-*，無需加撥區(qū)號，便可將呼叫按設(shè)定的了預(yù)案直接接續(xù)到指定的了呼叫中心，是晉升品牌魅力最佳平臺。

2、全網(wǎng)互聯(lián)互通，應(yīng)用范疇更廣。除固定電話、小通達(dá)可撥打外，400 呼叫中心更是在此基本上將全國 5 億手機(jī)用戶囊入其中，大大增添了企業(yè)客戶群體。

3、主被叫用度分?jǐn)偅蠓冉档秃艚匈M(fèi)用，設(shè)置黑名單，把持惡意呼叫，有效進(jìn)步工作效力，節(jié)儉企業(yè)額外開支。用戶可以選擇最便利、經(jīng)濟(jì)的了手腕與企業(yè)取得聯(lián)系，不必承擔(dān)高額的了通訊費(fèi)用。

4、進(jìn)步了客戶滿足度。博得了客戶對企業(yè)的了信任，為企業(yè)帶來更多銷售機(jī)遇，打造高端企業(yè)形象。

5.、靈巧組網(wǎng)，支持集中/散布的了組網(wǎng)情勢之間的了機(jī)動(dòng)變革，幾分鐘就可以完成呼叫中心搭建，無需組建內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)和租用數(shù)字專線，項(xiàng)目實(shí)行快，大大下降了投資本錢。

6、按業(yè)務(wù)/主叫/時(shí)段/遇忙/無應(yīng)答區(qū)分路由來電全國智能導(dǎo)航;有機(jī)整合企業(yè)全國各種資源，為客戶供給本地個(gè)性話服務(wù)，樹立企業(yè)和客戶的了綠色通道，打造全國服務(wù)一盤棋。

7、提供詳盡的了呼叫清單，呼叫地區(qū)、時(shí)段疏忙等專家級分析，輔助企業(yè)統(tǒng)計(jì)、分析和把持電話的了流量，有效發(fā)掘更多潛在客戶。

8、呼叫中心的了“IVR 語音平臺轉(zhuǎn)接”服務(wù)，用戶撥打企業(yè)呼叫中心電話時(shí)，自主選擇呼叫目標(biāo)。客戶可自行調(diào)劑 IVR 內(nèi)容;大批服務(wù)通過主動(dòng)語音完成，并可以支撐語音信箱留言，輔助企業(yè)大幅下降人工本錢。

9、強(qiáng)盛的了坐席端把持貫串營銷全進(jìn)程坐席端可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接、外呼、堅(jiān)持等以往須要昂貴的了交流裝備才干實(shí)現(xiàn)的了功效，極大的了便利了坐席的了工作，在滿足咨詢、售后等基礎(chǔ)功效的了同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)營銷，變本錢中心為利潤中心。

10、提供電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一治理可以任意接收 PSTN 和互聯(lián)網(wǎng)的了呼入，企業(yè)員工可以選擇 IP 終端、座機(jī)、手機(jī)接聽，通話可以和客戶治理體系同步。無論是否有職員變動(dòng)，員工無論在什么環(huán)境下都能給客戶提供不間斷的了服務(wù)。

11、全國同一號碼，不受辦公地點(diǎn)和范圍的了限制，全面下降號碼宣揚(yáng)用度。號碼畢生不變，不會(huì)因辦公地點(diǎn)變革而引起客戶流失或接洽中止;不須要重新進(jìn)行市場推廣、印刷宣揚(yáng)品，避免了因電話號碼變革帶來的了一切麻煩。

12、全國統(tǒng)一號碼接進(jìn)，疏忽地區(qū)特點(diǎn)、供給散布式、可移動(dòng)統(tǒng)一辦公環(huán)境。企業(yè)總部能目了然地治理各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，各地不同部分間的了日常聯(lián)系就像在同一個(gè)辦公室一樣便利。

三、坐席設(shè)置

1、座席可以采取集中式和散布式兩種設(shè)置方法。

2、座席數(shù)目可以根據(jù)客戶須要設(shè)置，數(shù)目沒有限制。