客戶可以通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇隨時(shí)向企業(yè)主機(jī)輸入信息，并獲得各種自助服務(wù)，使客戶服務(wù)人員有更多的時(shí)間為有特殊要求的客戶服務(wù)。同時(shí)，它可以處理多個(gè)來(lái)電。再加上忙時(shí)的自動(dòng)處理過(guò)程，將大大降低客戶聽到忙音或中途放棄的概率，提高客戶滿意度。

　　呼叫中心交換系統(tǒng)的功能描述

　　（I）電話交換功能（PBX）

　　可在本地代理間實(shí)現(xiàn)呼叫、出站等功能，并且可以實(shí)現(xiàn)無(wú)條件、忙、無(wú)響應(yīng)的呼叫轉(zhuǎn)發(fā)；支持呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫保持、呼叫等待和呼叫暫停；電話連接：分組電話連接功能；群振與振鈴交替；支持按時(shí)段設(shè)置。

　　（2）分布式組網(wǎng)

　　唯一VoIP網(wǎng)關(guān)功能。代理擴(kuò)展不僅可以部署在LAN之中，還可以通過(guò)Internet遠(yuǎn)程部署到世界各地。實(shí)現(xiàn)分散辦公、集中管理。

　　（3）自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）

　　實(shí)現(xiàn)全天候自助服務(wù)。通過(guò)系統(tǒng)的交互應(yīng)答服務(wù)，客戶可以通過(guò)電話鍵盤輕松輸入自己的選擇，從而獲得24小時(shí)服務(wù)。

　　用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要獨(dú)立錄制多級(jí)IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，更換之后可以穩(wěn)定地與后臺(tái)程序結(jié)合（如添加流程、刪除流程、跳過(guò)流程等）。

　　（4）虛擬呼叫中心

　　用戶可以根據(jù)需要設(shè)置不同的語(yǔ)音和路由選項(xiàng)。來(lái)電之后，客戶可以轉(zhuǎn)接到不同的服務(wù)組甚至不同的企業(yè)。

　　（5）自動(dòng)流量分配（ACD）

　　智能識(shí)別來(lái)電，將來(lái)電分配給相應(yīng)的代理，并提供ACD功能，如代理登錄、分組、流量分配、排隊(duì)和無(wú)響應(yīng)處理。

　　（6）電話排隊(duì)管理（TWM）

　　獨(dú)立設(shè)置電話等待隊(duì)列，選擇等待音樂(lè)、智能廣播隊(duì)列位置、等待時(shí)間。

　　（7）電話控制臺(tái)

　　提供web控制臺(tái)。通過(guò)此控制臺(tái)，您可以查看所有代理、隊(duì)列、中繼、會(huì)議和電話?cǎi)v留的狀態(tài)，并可以啟動(dòng)、轉(zhuǎn)接和終止呼叫。

　　（8）呼叫詳細(xì)信息報(bào)告（CDR）

　　詳細(xì)記錄所有通話的通話列表，并提供每個(gè)時(shí)段所有代理通話的分析報(bào)告、每日流量、每月負(fù)載和其他詳細(xì)的電話報(bào)告。

　　（9）將來(lái)電記錄轉(zhuǎn)移到郵箱

　　來(lái)電記錄可以轉(zhuǎn)移到郵箱，如果將此功能與短信郵件接收功能結(jié)合使用，可以實(shí)時(shí)知道誰(shuí)在呼叫系統(tǒng)，此功能特別適用于節(jié)假日。

      （10）電話錄音和監(jiān)控

　　無(wú)需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有代理分機(jī)的來(lái)電和呼出電話的實(shí)時(shí)錄音。具有權(quán)限的管理員還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控其管轄范圍之內(nèi)的電話的任何部分。

　　（11）超級(jí)語(yǔ)音信箱

　　提供了一個(gè)無(wú)應(yīng)答的信息信箱，可以直接在計(jì)算機(jī)之上播放或使用電話分機(jī)終端收聽。您還可以設(shè)置信息信箱或電話通知。

　　（12）多方電話會(huì)議

　　30-60方免費(fèi)電話會(huì)議無(wú)需額外投資專用電話會(huì)議設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)。您可以撥打分機(jī)或其他電話，也可以通過(guò)內(nèi)部電話直接呼叫會(huì)議室。

　　（13）傳真接收和發(fā)送

　　連接到服務(wù)器的每條外線都可以接收傳真并將其傳送到設(shè)置的郵箱，以便您可以隨時(shí)隨地查看接收到的傳真。傳真可以通過(guò)瀏覽器發(fā)送，并且可以實(shí)現(xiàn)批量傳真。

　　（14）郵件服務(wù)器

　　為用戶提供了一個(gè)內(nèi)外網(wǎng)兼容且獨(dú)立的郵件服務(wù)器，可用于劃分域、設(shè)置管理員、創(chuàng)建郵箱、發(fā)送和接收郵件、群發(fā)郵件等。

　　（15）出站呼叫

　　通過(guò)導(dǎo)入出站數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)向客戶發(fā)起呼叫，并將呼叫連接到指定的代理或項(xiàng)目（如語(yǔ)音菜單）。這可以幫助企業(yè)從被動(dòng)等待響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，使企業(yè)能夠更主動(dòng)、更高效地響應(yīng)客戶，從而提高工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　（16）撥號(hào)授權(quán)

　　管理員可以分配代理的撥號(hào)權(quán)限和功能權(quán)限。

　　（17） 分機(jī)（移動(dòng)代理）

　　無(wú)論是出差還是度假，或是辦公地點(diǎn)的改變，只要隨身攜帶一個(gè)小型適配器盒，連接網(wǎng)線，或是在便攜式筆記本電腦之上配置軟電話軟件，你就可以像之前一樣不做任何改變地接聽、打電話和處理日常事務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)真正意義之上的移動(dòng)辦公。

　　（18）分機(jī)單向呼叫

　　每個(gè)分機(jī)可與固定電話、本地電話、移動(dòng)電話等3部超過(guò)其他電話綁定，當(dāng)無(wú)人接聽代理分機(jī)時(shí)，自動(dòng)輪流呼叫其他電話，實(shí)現(xiàn)單向呼叫功能。

　　（19）IP飛線

　　如轉(zhuǎn)接到外部代理（分機(jī)），通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)。

　　（20）將呼叫者轉(zhuǎn)移到另一個(gè)代理（分機(jī)）或交換系統(tǒng)強(qiáng)行拆卸、強(qiáng)行插入和強(qiáng)行轉(zhuǎn)接

　　在通話過(guò)程之中，經(jīng)許可的代理可以將來(lái)電強(qiáng)行拆卸、強(qiáng)行插入或轉(zhuǎn)接到手機(jī)、外線電話和移動(dòng)電話的任何部分，而無(wú)需要求對(duì)方再次撥打電話。