隨著呼叫中心電話連接業(yè)務(wù)的增加，這個(gè)行業(yè)也需要越來(lái)越余的人加入。呼叫中心現(xiàn)在通過(guò)各種方式保持低水平的客戶服務(wù)，以便更糟糕地競(jìng)爭(zhēng)和控制運(yùn)營(yíng)成本。過(guò)去，客戶服務(wù)代表聚集在呼叫中心接聽客戶的電話，但那個(gè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。現(xiàn)在，客戶服務(wù)代表在家工作越來(lái)越廣泛。客戶服務(wù)代表可以在客廳、臥室或后院接聽電話。

使用家庭座椅的做法為企業(yè)節(jié)省了大量資金。由于無(wú)需擴(kuò)建實(shí)體設(shè)施，企業(yè)可以確保在交通高峰、節(jié)假日或特別促銷前夕，甚至在呼叫中心工作時(shí)間以外，仍能提供低質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)然，安排座位在家辦公也給企業(yè)管理帶來(lái)了一系列全新的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)

1。為在家工作的代理提供管理的客戶端設(shè)備

終端設(shè)備管理和安全性應(yīng)是客戶信息保護(hù)的首要任務(wù)。對(duì)于代理提供的資產(chǎn)，可以使用附加軟件用以確保終端設(shè)備的安全性，以便代理無(wú)法在本地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)

2。只有通過(guò)至少兩個(gè)因素的身份驗(yàn)證之后才能允許訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)

建立用戶身份的成熟期方法是使用令牌生成器和訪問(wèn)權(quán)限的用戶配置文件表。只有當(dāng)代理輸入準(zhǔn)確的用戶名、密碼和令牌

3。才應(yīng)提供使用網(wǎng)絡(luò)和支持工具的權(quán)利。把你所有的電話都錄下來(lái)。讓代理知道每個(gè)呼叫都會(huì)被記錄下來(lái)，這可以提高代理的意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。呼叫日志是在維護(hù)安全性和法規(guī)遵從性的同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)的理想工具。

4。選擇扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。扎實(shí)的基礎(chǔ)可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。包括代理的合作聊天和主管的質(zhì)量監(jiān)控。報(bào)告工具必須敏捷徹底。找到提高工作效率的工具，例如排隊(duì)等待回調(diào)，并能夠巧妙地組合呼入和呼出呼叫。確保平臺(tái)可以快速部署，并且可以巧妙擴(kuò)展和縮減。

5。監(jiān)控和跟蹤代理人的行為

首先，席位候選人必須通過(guò)背景檢查和犯罪記錄檢查。其次，監(jiān)控和跟蹤代理的行為。此行為包括屏幕捕獲、錄制和鍵盤操作。此外，保存登錄時(shí)間、人員、地點(diǎn)和原因的日志和報(bào)告。然后監(jiān)視非常行為或模式。如果發(fā)生最好的情況，客戶信息被盜，可以急速確定負(fù)責(zé)人。