呼叫中心是做什么的？

呼叫中心是一個非常專業(yè)的服務機構，主要包括兩方面：

一．可以為客戶提供服務

二. 可以為客戶提供良好的售后服務

那我們要怎么搭建呢？

1. 確定業(yè)務類型、規(guī)模程度

首先，我們要確定自己企業(yè)要做的業(yè)務，以及企業(yè)的規(guī)模和類型，根據(jù)這些條件來判斷呼叫中心的搭建

目前最好的呼叫中心搭建是云呼叫中心，采用BS架構，坐席人員只需要在電腦上打開網(wǎng)頁就可以進行外呼，根據(jù)不同需求添加不同配置，基于云計算能力開發(fā)，可實現(xiàn)SaaS平臺快速部署

無需構建買任何硬件設備，只需要網(wǎng)絡連接即可使用

2. 建立呼叫中心系統(tǒng)

軟件功能完善的呼叫中心系統(tǒng)軟件將涉及信息安全問題，需要對系統(tǒng)進行拓展和維護，以防客戶信息數(shù)據(jù)泄露，因此企業(yè)需要考慮存儲在哪里

3.了解呼叫中心的功能

呼叫中心主要包括：接入、呼出處理和呼叫支持三個功能，以及其他功能例如通話錄音、通話報表等等

捷訊呼叫中心為企業(yè)提供私有化定制的解決方案，幫助客戶完成個性化定制的運用

公司業(yè)務涵蓋：通信服務、資源服務、短信服務三個大類，細分業(yè)務包括：呼叫中心、CRM客服管理系統(tǒng)、智能機器人、400號碼、線路資源、通知短信、會員營銷、短信驗證碼等眾多品類， 全面覆蓋企業(yè)行政、客戶及營銷管理工作，是國內既能提供Pass、Saas通信能力，又能提供私有定制化解決方案為數(shù)不多的專注于通信領域的系統(tǒng)和整體方案供應商的通信企業(yè)之一