呼叫中心是一項(xiàng)巨大的投資，也是一項(xiàng)巨大的商業(yè)投資。因此，我們的客戶經(jīng)常要求我們提供關(guān)于建立呼叫中心的專業(yè)知識(shí)。雖然隨著行業(yè)、技術(shù)和市場(chǎng)的增長(zhǎng)，流程變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，但在建立新的呼叫中心時(shí)，需要記住一些關(guān)鍵問(wèn)題。以下是我們每天與客戶分享的信息和經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)建立一個(gè)高效、成功的呼叫中心非常重要。希望能幫到你。

設(shè)定商業(yè)目標(biāo)

確定將為您的組織實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。不同的目標(biāo)將創(chuàng)造一個(gè)完全不同的呼叫中心。

“需要?jiǎng)?chuàng)造性能嗎？是否需要電話營(yíng)銷客服來(lái)挖掘潛在客戶？需要推廣線下交流機(jī)會(huì)嗎？”如果不是這些問(wèn)題，呼叫中心是否應(yīng)該解決客服咨詢？我需要通過(guò)電話接受訂單嗎？你想為客人預(yù)訂房間嗎？還是提供服務(wù)臺(tái)服務(wù)？呼叫中心可以分為三種類型：呼出呼叫中心、呼入呼叫中心和混合呼叫中心。在確定了業(yè)務(wù)目標(biāo)之后，呼叫中心就會(huì)向某個(gè)方向建立。

確定部署模式

如果你的業(yè)務(wù)對(duì)安全性要求比較高，比如銀行、金融、政府等，傾向于部署在本地，投資成本會(huì)比較高。如果選擇去云，因?yàn)橄到y(tǒng)已經(jīng)可以使用了，資源和穩(wěn)定性問(wèn)題不大，成本會(huì)降低很多。

確定所有可能的限制因素

在實(shí)際建立呼叫中心之前，有必要檢查現(xiàn)有的電話網(wǎng)絡(luò)。能不能和呼叫中心集成，做其他升級(jí)？同時(shí)也要了解客戶的性質(zhì)，這會(huì)影響到接下來(lái)要建的呼叫中心的各個(gè)部分。

所選的云呼叫中心平臺(tái)可以更容易地集成到已建立的內(nèi)部部署系統(tǒng)中。基于云的擴(kuò)展穩(wěn)定性的好處是可以同時(shí)保留你想要的所有預(yù)設(shè)功能。