從表面之上看，效益管理通過檢查員工的績效來衡量員工的績效。然而，事實上，效益管理是激勵和精確管理員工的間接手段。它的實施效果甚至影響到團隊氛圍和企業文化，決定著員工的滿意度。效益管理在幫助運營方面發揮著監管作用。效益管理對員工起著導向作用，間接決定著員工的不懈方向和團隊的整體績效。因此，效益管理的規劃尤為關鍵。

效益管理是一個管理過程，管理者和個人通過溝通制定績效計劃，在此過程之中進行績效監控和績效考核，并提供績效反饋和改進，從而促進員工效益的持續改進，最終實現企業目標。

效益管理是一個完備的系統。在這個系統之中，組織、經理和員工都參與其中。管理者和員工通過溝通確定企業戰略、管理者職責、管理方法和手段、員工績效目標等基本上管理內容。在持續溝通的前提之下，管理者幫助員工消除工作過程之中的障礙，提供適當的支持、指導和幫助，并與員工一起實現績效目標，為實現組織的長期規劃和戰略目標。

效益管理強調通過計劃、組織、指揮、協調和控制等管理手段，提高公司、部門（集體）和員工的績效，以確保公司戰略目標的實現。效益管理周期包括四項活動：績效計劃制定、口頭績效指導和反饋、績效考核和個人回報。

關于績效管理有兩種有所不同的觀點。持積極態度的人認為，效益管理是企業管理者的“圣杯”，能夠在更小程度之上幫助企業實現戰略目標和長遠規劃。在未來的幾十年里面，它將成為最關鍵的管理工具之一：持消極態度的人認為，廣為宣傳的績效管理只是一種無色、可悲的雞肋。他們認為“惱人的”效益管理影響了他們的穩定工作程序，打亂了他們的工作計劃，無緣無故地在他們和員工間制造了敵意。

結合多年的呼叫中心管理經驗，筆者認為，效益管理通常是一個完備的管理體系，需要遵循自然科學的方法和技巧。績效管理體系不是人們通常理解的對德勤效益的定性評估，也不是要求管理者在龐大時間之內完成的填表任務。相反，作為一種管理制度，它有相對完善的法律。