人工智能技術(shù)的快速發(fā)展為在線營銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了一種工具。在智能零售時代，客戶中心可以結(jié)合人工智能，建立智能在線營銷服務(wù)系統(tǒng)，增加智能服務(wù)功能。例如，增加智能語音客服系統(tǒng)的實時提醒功能，可以提高訂單轉(zhuǎn)化率；通過增加智能語音導(dǎo)航功能，客戶可以即時到達所需咨詢業(yè)務(wù)的客服席位；還可以增加智能營銷采集機器人、智能輔助客服人員、智能質(zhì)檢、智能投資顧問等一系列智能功能，更糟糕地多樣電話營銷系統(tǒng)的智能化、多元化服務(wù)，降低人工成本，彌補人工缺陷。

據(jù)捷迅通訊介紹，現(xiàn)階段人工智能技術(shù)主要體現(xiàn)在：

（1）智能語音客服系統(tǒng)

智能語音客服系統(tǒng)的語音分析系統(tǒng)可以將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成文本數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)標注、格式化、聚類、分析和統(tǒng)計，輔以快速響應(yīng)，過濾并匹配數(shù)據(jù)庫之中的標準信息，形成可多次交互的遠程智能銀行服務(wù)。智能語音客服系統(tǒng)還可以對客戶語義中上下文相關(guān)詞語的出現(xiàn)次數(shù)和相關(guān)性進行特征統(tǒng)計，挖掘影響業(yè)務(wù)的根本原因，然后總結(jié)客戶通話的主要目的和意圖，以便立即梳理和改進存在較余問題的服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。

此外，智能語音客服系統(tǒng)還可以增加多個維度用以分析錄音的相關(guān)性，包括通話類型、業(yè)務(wù)分類、客戶級別、服務(wù)內(nèi)容等，智能分析客戶對各服務(wù)單位的滿意度或有所不同地區(qū)客戶的服務(wù)滿意度，總結(jié)客戶滿意度的相關(guān)因素，有針對性地修正缺乏。智能語音客服系統(tǒng)還可以立即顯示各業(yè)務(wù)的變化趨勢，使運營團隊能夠立即調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略，提升業(yè)務(wù)的整體活力。

（2）智能語音導(dǎo)航

智能語音導(dǎo)航功能可根據(jù)客戶需求導(dǎo)航到相應(yīng)節(jié)點或引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)處理。客戶立即撥打客戶中心電話，通過自助語音服務(wù)辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。智能語音導(dǎo)航功能的應(yīng)用將提高用戶滿意度；通過與客戶互動，幫助客戶處理相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)問題咨詢。

（3）智能營銷采集機器人

智能營銷采集機器人的功能可實現(xiàn)自動外呼、客戶身份驗證、采集、業(yè)務(wù)通知、滿意度調(diào)查、產(chǎn)品營銷等。隨著銀行轉(zhuǎn)型和網(wǎng)上貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展，大力聯(lián)系客戶進行護理、營銷和收款的需求將大大增加。智能營銷采集機器人是滿足這些日益增長的需求并同時控制人工成本的更糟糕選擇。

（4）智能助理客戶服務(wù)人員

主要用于在線營銷領(lǐng)域。機器人實時監(jiān)控客戶服務(wù)和客戶間的對話。智能協(xié)助可以在兩個級別之上工作。一方面，當客戶提出問題時，機器人即時理解客戶的問題，并向客戶服務(wù)人員提供相關(guān)答案和建議。它在協(xié)助全新員工提供客戶服務(wù)方面發(fā)揮著特別關(guān)鍵的作用。眾所周知，客戶服務(wù)行業(yè)的人員流動率非常低，并保持了大量的全新員工。對全新員工進行工作咨詢可以提高新員工的利用率，降低高離職率帶來的風(fēng)險。另一方面，機器人可以實時監(jiān)控客服人員的話語。當發(fā)現(xiàn)客服人員使用禁語、在服務(wù)過程之中有不符合規(guī)定或引起客戶反感時，可即時提醒和干預(yù)，以促進客服標準的實施，提高客戶滿意度。