銷售流程的全臺(tái)過程，包括客戶聯(lián)系記錄、通話記錄、通話記錄等，通話詳細(xì)信息會(huì)被短時(shí)間保存，一鍵備份通話記錄。主管能立即發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督整個(gè)銷售過程，協(xié)助簽賬，提高銷售業(yè)績(jī)。如果不跟蹤電子商務(wù)銷售，交易率將非常高，客戶跟蹤仍然非常關(guān)鍵。客戶管理系統(tǒng)可以幫助銷售人員跟蹤客戶，立即提醒需要跟蹤的客戶。經(jīng)理還可以監(jiān)控跟進(jìn)。

導(dǎo)入客戶信息時(shí)，電話營(yíng)銷系統(tǒng)可以對(duì)客戶號(hào)碼進(jìn)行反拷貝，以防止該號(hào)碼在系統(tǒng)之中出現(xiàn)多次并重復(fù)分發(fā)給多個(gè)銷售人員。同時(shí)，銷售人員可以輸入數(shù)據(jù)并撥打電話，判斷是否有客戶號(hào)碼。現(xiàn)有號(hào)碼將彈出提示并拒絕撥號(hào)。為防止銷售人員與訂單發(fā)生沖突，與客戶反復(fù)接觸，造成人力浪費(fèi)，客戶投訴。

通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、徹底的服務(wù)，并能為所有客戶自動(dòng)建立和完善檔案；具有客戶個(gè)人信息錄入、登記、查詢功能，避免業(yè)務(wù)人員流動(dòng)造成客戶流失，積累客戶資源。同時(shí)還具有回訪提醒和短信通知功能，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

呼叫中心的核心是電話處理。當(dāng)電話進(jìn)入呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)可以快速響應(yīng)，并根據(jù)一定的規(guī)則將電話分配給相應(yīng)的代理，從而避免在電話通信之中浪費(fèi)客戶等待時(shí)間。系統(tǒng)采用多種策略來優(yōu)化資源。通過多個(gè)服務(wù)平臺(tái)、更有效恰當(dāng)?shù)碾娫捹Y源和公司人員，系統(tǒng)能夠快速、精確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更糟糕地服務(wù)于客戶，同時(shí)優(yōu)化人力配置，釋放更余人力。

系統(tǒng)可建立語音外呼任務(wù)、點(diǎn)擊呼叫任務(wù)、定時(shí)外呼任務(wù)等，并可獨(dú)立國(guó)家選擇客戶接聽之后是否轉(zhuǎn)接到代理或代理連接之后轉(zhuǎn)接到客戶。例如，當(dāng)從大量客戶之中篩選目標(biāo)客戶時(shí)，可以使用語音出站呼叫。客戶接完電話之后，他們會(huì)聽語音介紹產(chǎn)品。他們需要詳盡了解如何將鑰匙變成閑置的座位，將傳統(tǒng)的外呼電話改為接聽目標(biāo)客戶的電話，并簡(jiǎn)化銷售工作。