隨著市場經濟的不斷發展，以及通訊及計算機技術的進步，呼叫中心越來越多的應用于工作中。呼叫中心，就是在一個相對集中的場所，有一批服務營銷人員組成的服務營銷機構。具體而言，它是由系統、線路以及座席組成的。那么呼叫中心的基本功能需求有哪些呢？接下來捷訊通信小編就為大家介紹下。

　　1、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等;

　　2、呼出問卷生成器：根據需要自己配置問卷;

　　3、客戶聯絡管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;

　　4、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位;

　　5、自動分配來電話務量：保證客戶電話的最高接入率;

　　6、自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能;

　　7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉交相關部門處理;工單處理完成的情況：處理的人員(包括服務站)、時間、完成情況，反饋到呼叫中心;呼叫中心進行客戶調查，進行評估。實現全閉環管理;

　　8、動態實時監控：可分別監控所有話機狀態、座席狀態;

　　9、軟電話功能：示忙/示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉移，呼出/內部呼叫，全忙指示，久不應答，監聽，攔截，強拆，會議電話等;

　　10、統計報表功能：根據側重點不同進行統計。

　　以上關于呼叫中心的基本功能需求就為大家分享到這里，呼叫中心的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統的手工撥號，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場，從中發掘機會。