在清楚基于呼叫中心定義的電話營銷系統的組織結構以前，讓我們先了解一下電話營銷系統設計組織結構的含義.
電話營銷系統的組織結構設計包括兩層含義：一是明確每個崗位的要求，誰應該做什么，誰應該對什么結果負責。通過梳理細化電話營銷系統關鍵性業務流程，精確定位電話營銷系統核心功能，消除分工不清朝造成的實施障礙，理順外部信息溝通渠道，支持電話營銷系統總體目標和戰略的實現。
對于第一點，我們將在之后的崗位設計中用一些比較清楚的語言來描述。第二點，結合企業特點和項目要求，實現各級人員比例。換句話說，沒有適合所有電話營銷系統的組織結構。這里，我們給出了電話營銷系統組織結構設計的一些原則，供您參考。
企業電話營銷系統采用什么樣的組織結構取決于企業的特點、電話營銷系統以及企業的行業情況。在電話營銷系統的組織結構設計之中，有許多因素需要考慮。一些外部因素包括管理范圍、戰略目標、業務流程、產品和客戶等。內部因素包括行業特征、市場特征等。
除了眾所周知的企業架構設計通常原則，如任務目標原則。除分工協作、原戲統一指揮、管理范圍恰當、責權公平、實施與監督分開、協調精確、適應性弱、平衡性強等原則之外，應充分考慮呼叫中心行業的一些特點。
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