隨著電商行業的日益發展，家居這個傳統的行業，也在慢慢演變為社交類產品，脫離傳統的渠道，更多的在社交這個領域大展拳腳，當人們賦予一個產品自身的情感之后，勢必會將它變成互聯網屬性更多的產品。

家居傳統產業的電商化，意味著“從廠家→經銷商→分銷商→裝飾公司→設計師→消費者”這種多層次工業化局面已經被逐步打破，實現廠家和客戶的直接交易。可見，相對于傳統市場，家居市場電商平臺運營的優勢更加的突出。

作為家居電商行業領軍的「美尼美」，在中國市場上的竄升速度極其迅猛。隨著業務規模的擴大，用戶量增大，其客服部門也面臨繁重壓力，且常見性問題較多，重復回答耗費大量人力成本，且因為網頁、電話等渠道的分散，客服部門無法更有效地直接獲取用戶信息，這些均成為了阻礙美尼美前行的“痛點”所在。

1、售前售后業務分離，沒有形成系統的閉環；

2、客戶回訪還停留在傳統的模擬電話中，客戶來電無法及時獲悉到客戶的信息；

3、客戶來電訂單查詢還需要手動到系統中查詢，時間效率跟不上美尼美高速發展的業務需求。

「美尼美」深知不僅要通過技術創新提升用戶的家居產品體驗，更要在推出好產品的同時保證提供優質的服務。所以「美尼美」快速引進行業領先的智能全客服平臺——捷訊通信智能客服，部署了含在線客服、機器人客服、工單系統、呼叫中心等產品的統一客服解決方案，以進一步提升用戶體驗，解決線上咨詢的效率問題，以便更好的服務客戶，增加「美尼美」品牌的美譽度。

JXUN呼叫中心系統，擁有深厚的底層通信技術支持，所有功能模塊都封裝了豐富的接口，還可根據客戶的不同需求，對接企業內部ITSM管理系統、CRM客戶管理系統、OA系統和ERP系統等。

「美尼美」家居CRM和OA系統，通過與JXUN呼叫中心系統的對接，直接內部工單系統嵌入到呼叫中心系統，直接在呼叫中心系統用戶彈屏和咨詢頁面，進行訂單的查詢。

智能路由是JXUN捷訊通信呼叫中心特色功能，在「美尼美」外呼時候，JXUN呼叫中心根據智能路由的號碼識別功能，提供了廣州、東莞、深圳、上海、桂林等城市號碼，外呼不同區域的客戶，顯示客戶當地號碼，提高了外呼接通率和客戶滿意度。

JXUN呼叫中心系統提供自定義的滿意度評價，「美尼美」家居根據自身企業的需求，定制了專屬的滿意度評價，顧客根據下單的不同服務，選擇相應的門店和客服評價，捷訊通信還根據顧客的評價提供了豐富的滿意度評價記錄和報表，主管可根據滿意度報表即可考核坐席KPI。

捷訊通信為「美尼美」量身打造的客服系統，解決了「美尼美」不同渠道的客戶問題，提高了工作效率和轉化率，從而也為更多用戶提供了便捷的咨詢服務，讓服務滿意度不斷上升。捷訊通信已經具備完整的電商行業用戶客服解決方案，并與大馬路電商、足力健電商、金貓銀貓等行業翹楚結成緊密合作。

捷訊通信一直專注于呼叫中心領域，產品體系已經完全覆蓋機器人客服、工單系統、智能外呼系統等模塊，可提供政府熱線、企業客服、金融保險、電話營銷、電子商務、教育培訓、電商、汽車、地產、食品、交通、通信運營商等多個細分行業客服體系的整體解決方案。JXUN通過開放API/SDK的方式提供給企業和開發者，中小企業可根據需求直接調用封裝模塊集成到應用中。

實際上，在與「美尼美」合作的過程中，捷訊通信也在積極探索更深層次的應用場景，運用智能AI技術為傳統企業進行高效賦能，從而改造企業服務效率降低成本。如果您也是該行業的從業者，不妨關注“捷訊通信科技”獲取相關內容。