客服電話系統(tǒng)通過7×24小時(shí)智能交換機(jī)和多種呼叫分配策略，可以快速提高電話應(yīng)答率和響應(yīng)率。代理可以在通話過程之中即時(shí)記錄客戶信息和通信內(nèi)容。管理人員可查看每個(gè)席位的通話記錄、通話記錄和轉(zhuǎn)換文本，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。

七×24小時(shí)智能交換機(jī)：自制個(gè)性化來電歡迎詞和多級(jí)語音導(dǎo)航（IVR）；24小時(shí)自助接聽來電，并精確分配

無未接來電：在工作時(shí)間為來電設(shè)立接聽小組，小組之中的座位依次接聽；下班時(shí)間的通話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到指定值班人員的手機(jī)

多種通話分配策略：順序選擇、輪換選擇、群振動(dòng)、優(yōu)先空閑分機(jī)；當(dāng)全然忙時(shí)，呼叫者將自動(dòng)排隊(duì)并播放等待音樂

呼叫彈出屏幕和備注：自動(dòng)彈出來電屏幕，顯示客戶信息和通信記錄；支持隨時(shí)添加、修改、共享和批量導(dǎo)出通話記錄

通話記錄：自給自足，無需額外收費(fèi)；內(nèi)置10000分鐘錄音存儲(chǔ)，或內(nèi)部無限時(shí)間錄音存儲(chǔ)；計(jì)算機(jī)點(diǎn)擊查詢和播放；記錄到文本以提高質(zhì)檢效率

通話記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可即時(shí)查看每個(gè)通話記錄；客戶服務(wù)中心電話系統(tǒng)作為一種精確的業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)模式，越來越受到各企事業(yè)單位的重視和使用。電話營銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在客戶智能化管理和更有效的服務(wù)之中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用和應(yīng)用意義。主要運(yùn)用雪鐵龍的計(jì)算機(jī)技術(shù)、語音技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以人性化、智能化的方式徹底精確地提高營銷和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)攻防兼?zhèn)涞墓ぷ髂Ｊ健？梢詭椭髽I(yè)快速建立完善的客戶服務(wù)中心體系，大大提高客戶滿意度和企業(yè)形象，幫助企業(yè)在慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中脫穎而出。

客服中心的電話系統(tǒng)主要用于搭建一個(gè)通過電話與客戶溝通的平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)大量無序的咨詢和接待。一方面，企業(yè)利用電話客服接聽客戶咨詢電話，完成售前改造和追加采購；另一方面，通過外呼推廣產(chǎn)品，提高產(chǎn)品銷售，無論是接聽還是外呼，管理者需要了解和控制客戶服務(wù)工作，以優(yōu)化客戶服務(wù)。當(dāng)企業(yè)選擇客戶服務(wù)中心電話系統(tǒng)時(shí)，他們主要考慮部署模式和系統(tǒng)功能和性能。在確認(rèn)這兩部分的要求之后，他們可以協(xié)商價(jià)格和其他細(xì)節(jié)。從本質(zhì)之上講，部署模式分為本地部署和SaaS服務(wù)。對(duì)于企業(yè)客戶服務(wù)中心的大量電話接收，主要功能包括IVR語音導(dǎo)航、ACD智能交通分配、工單和客戶服務(wù)管理。穩(wěn)定性和靈活性主要從性能方面考慮。