捷訊通信是一家以呼叫中心為核心，專注于呼叫中心智慧政務(wù)、客服中心、電話營銷三大板塊的產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)，致力于為各行業(yè)用戶提升通信一體化解決方案，打造最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和營銷效果。 了解詳情 >>
采用號碼輪撥方式，防止號碼高頻呼出而導(dǎo)致號碼標(biāo)記和停用。
與三大運(yùn)營商線路直接對接，根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求調(diào)整并發(fā)通道。
客戶人員可能誤刪數(shù)據(jù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，提供對座席人員操作權(quán)限控制。
各部門數(shù)據(jù)放在一起管理起來非常亂，通過部門權(quán)限控制，各部門管理各自的客戶。
在派發(fā)工單時讀取系統(tǒng)中組織結(jié)構(gòu)，選擇工單處理人員進(jìn)行派發(fā)。
對現(xiàn)在很多的公司目前發(fā)展遇到的瓶頸就是利用目前最新的信息和智能技術(shù)來對公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和建設(shè)提供更好的幫助，所以對現(xiàn)在很多的公司而言，需要的就是比較優(yōu)質(zhì)的后臺管理
呼叫中心的主要功能是提供優(yōu)良的服務(wù)和客戶關(guān)系管理，在提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)的同時降低成本，達(dá)到客戶滿意，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部價值，捕捉市場信息并反饋給相關(guān)部門，成熟高效的現(xiàn)代企
請將企業(yè)劃分為多個職能部門，集中于一個統(tǒng)一的內(nèi)部聯(lián)系窗口，以實(shí)現(xiàn)通過電話解決所有客戶問題的目標(biāo)。同時，智能電話營銷系統(tǒng)可以使客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，企業(yè)可以通過電話等方式挖掘潛在客戶。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量智能電話營銷系統(tǒng)可以有效縮短通話時間，降
在提高服務(wù)質(zhì)量方面，呼叫中心的轉(zhuǎn)型升級成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重中之重。1.新技術(shù)應(yīng)用在科技爆炸的時代，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)正在推動呼叫中心發(fā)生重大變化，成為呼叫中心數(shù)字化、智能化發(fā)展的重要推動力。2.服務(wù)方式以往企業(yè)呼叫中心僅限于一種模式、一家廠商、一種平臺，而目前呼叫中心除了自建外，還包括托管...
電銷機(jī)器人是很多企業(yè)都喜歡的產(chǎn)品。有助于電話銷售公司控制成本，提高工作效率。電銷機(jī)器人有什么吸引人的優(yōu)點(diǎn)嗎？那么讓我們看一下智能化通信通信系統(tǒng)當(dāng)電銷機(jī)器人打電話時，電銷機(jī)器人將按設(shè)定的語音步驟與顧客進(jìn)行交流，并根據(jù)設(shè)定的規(guī)則回答顧客的詢問。語音是現(xiàn)場錄制的聲音，因此與客戶的電話交流和與銷售人員的真正交流基本相同。全年無...
大數(shù)據(jù)時代的來臨，公司假如一切借助手工制作，公司的市場銷售實(shí)際效果便會很低。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷時，外呼系統(tǒng)變成各公司關(guān)心的一種營銷模式。并且，在剖析這類銷售方式時，市場銷售全過程中存有的優(yōu)勢也很顯著，很多人對這類銷售方式十分認(rèn)同，期待從好幾個視角考慮到。人力無論多快，設(shè)備的速率都是有差別。在電銷外呼系統(tǒng)中，顧客收到電話后能夠...
首先是購買建造呼叫中心系統(tǒng)所需的所有硬件，這大約占總成本的三分之一到四分之一。企業(yè)需要處理選擇哪家制造商的硬件設(shè)備和購買哪家設(shè)備。在此期間，企業(yè)需要使用人力和物力資源參與建設(shè)，這實(shí)際上是企業(yè)的人力成本成本然之后是軟件成本。如果您自己開發(fā)軟件，這部分的開發(fā)時間周期比較短，您還需要投入相應(yīng)的人工成本。如果企業(yè)購買現(xiàn)成的呼叫...
目前，呼叫中心已日益成為企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)手段。它可以幫助企業(yè)贏得全新客戶，留住舊客戶，建立“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供個性化服務(wù)。郵政呼叫中心是郵政服務(wù)和公眾間的橋梁。通過呼叫中心，一方面可以為客戶提供更慢的響應(yīng)和更個性化的服務(wù)，另一方面可以開展增值服務(wù)，產(chǎn)生全新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。隨著郵政業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，呼叫中...
隨著呼叫中心全新技術(shù)、全新模式的發(fā)展，專業(yè)智能手機(jī)營銷外呼系統(tǒng)手機(jī)app管理軟件上線。手機(jī)與PC呼叫中心系統(tǒng)形成數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的存儲和客戶信息的立即推送。同時，支持手機(jī)值機(jī)和查看銷售記錄，使企業(yè)可以移動辦公，使企業(yè)的銷售活動不受場地和空間的限制，精確解決了銷售人員外出無法監(jiān)督的問題，或者管理員無法立即掌握銷售情...
可信的外呼系統(tǒng)公司應(yīng)確保能夠提供時隔平穩(wěn)的撥號，減少系統(tǒng)技術(shù)故障燈不平穩(wěn)因素的發(fā)生，支持企業(yè)整體低強(qiáng)度撥號，不因余席位并發(fā)而停機(jī)。除了系統(tǒng)穩(wěn)定性的體現(xiàn)之外，撥號能力還取決于其繼續(xù)低頻出站呼叫的能力。通常來說，系統(tǒng)必須具備多種撥號模式，包括回?fù)埽拍芾^續(xù)高效的對外撥號。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子營銷機(jī)器人的出現(xiàn)將電子營...
一、大數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶精準(zhǔn)觸達(dá)，降低無效外呼多維度客戶畫像與分層運(yùn)營整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)構(gòu)建 360 客戶標(biāo)簽體系：內(nèi)部涵蓋 CRM 消費(fèi)記錄、歷史通話反饋（如 “曾咨詢房貸”“拒絕保險(xiǎn)推薦”），外部接入第三方數(shù)據(jù)（如征信評分、社交媒體行為 “關(guān)注育兒博主”），形成 “需求類型 + 消費(fèi)能力 + 溝通偏好” 三維標(biāo)簽。基于標(biāo)簽實(shí)...
客戶服務(wù)體驗(yàn)的核心是 “減少客戶成本”（時間、溝通、精力成本）。400 呼叫中心作為核心交互觸點(diǎn)，其軟件功能與系統(tǒng)協(xié)同能力，直接決定客戶從 “咨詢到解決” 的全流程體驗(yàn)。以下結(jié)合 API 集成、智能調(diào)度等技術(shù)，拆解提升體驗(yàn)的關(guān)鍵路徑。一、智能分流與等待優(yōu)化：減少 “時間成本”客戶撥打 400 時，等待時長與轉(zhuǎn)人工復(fù)雜度...
一、方案設(shè)計(jì)背景客服電話作為企業(yè)與客戶溝通的核心觸點(diǎn)，其接聽風(fēng)格直接影響客戶對企業(yè)形象的認(rèn)知。通過多樣化的客服電話接聽風(fēng)格，可精準(zhǔn)匹配企業(yè)定位（如專業(yè)型、親民型、創(chuàng)新型等），強(qiáng)化客戶記憶點(diǎn)，助力企業(yè)形象塑造。二、多樣化接聽風(fēng)格設(shè)計(jì)（一）專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)型 —— 適配金融、科技、高端制造企業(yè)風(fēng)格特點(diǎn)：語言簡潔規(guī)范，流程清晰，注重...
一、運(yùn)營效率維度（核心目標(biāo)：降本提效）呼叫量相關(guān)指標(biāo)日均呼入總量：統(tǒng)計(jì)每日有效呼入電話數(shù)量，反映客戶需求規(guī)模，用于人員排班規(guī)劃峰值呼叫量：每日呼叫量最高時段的電話數(shù)量，評估資源應(yīng)對峰值需求的能力接通效率指標(biāo)接通率 =（實(shí)際接通電話數(shù) / 總呼入電話數(shù)）100%，行業(yè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)95%，反映客戶獲取服務(wù)的便捷性平均等待時長：...
隨著時代的不斷發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)成為眾多的企業(yè)必備的一個系統(tǒng)。企業(yè)使用呼叫中心之后可以有效的提升客戶體驗(yàn)，合理分配客服工作量，清晰的了解整個呼叫中心的運(yùn)營情況。但
呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的發(fā)展具有一定的優(yōu)勢，呼叫中心系統(tǒng)的成功與否將取決于呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)行情況。呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營的重要性分析如下： 呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營相關(guān)問題的解決方案
如今，消費(fèi)者主導(dǎo)的市場日益明顯，電話營銷系統(tǒng)也具有越來越明顯的成本優(yōu)勢，從而營銷模式也從被動轉(zhuǎn)化為主動。為大家介紹一下電話營銷系統(tǒng)的四個業(yè)務(wù)模塊。 一、客戶管理模塊
智能外呼系統(tǒng)主要通過智能機(jī)器人自動完成營銷外呼任務(wù)。通過與用戶的對話和溝通，機(jī)器人向客戶介紹產(chǎn)品，回答問題，確認(rèn)意圖，并順利完成對外通話。目的是幫助企業(yè)降低勞動力成本，提高企業(yè)價值。適用于所有需要對外推廣和外呼銷售的行業(yè)。智能外呼系統(tǒng)并不全然取代人工，而是協(xié)助人工完成線索篩選。它基于智能出站呼叫系統(tǒng)，執(zhí)行大量出站呼叫任...
呼叫中心平臺和軟件技術(shù)于一體的電話營銷外呼系統(tǒng)為企業(yè)提供了諸多便捷。呼叫中心系統(tǒng)主要用于服務(wù)、運(yùn)營人員和系統(tǒng)工程師的日常工作，包括客戶服務(wù)、運(yùn)營管理和系統(tǒng)支持。主要功能如下：1）工作臺：主要是具有各種技能的代理人員。代理商使用電話營銷外呼系統(tǒng)接聽電話、回答查詢、接受工單、更新客戶信息等。該平臺主要包括來電、呼出、通話記...
呼叫中心采用全新的軟交換和虛擬化技術(shù)，創(chuàng)建多租戶平臺，虛擬化便宜的呼叫中心設(shè)備，從運(yùn)營之中租賃大量干線供多家企業(yè)使用；企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)間接使用完備的呼叫中心系統(tǒng)，無需自行購買設(shè)備或向運(yùn)營商租用中繼。在最初的組織分工之中，銷售負(fù)責(zé)收入，客服只負(fù)責(zé)服務(wù)，于是，客戶服務(wù)中心從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。這項(xiàng)改革仍在進(jìn)行之中，智...
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