當呼叫中心團隊發展艱難時，員工往往民主相同，共同渡過難關。但是,在取得一些成績之后,原來的民主局面往往出現裂痕。這種能分享艱難卻不能分享財富的現象幾乎困擾著每一支球隊。很多人把責任歸咎于團隊成員的素質少和嫉妒心，事實上，真正的原因是團隊之中有幾個員工占據了團隊成果，但拒絕與他人分享。

一個真正杰出的員工在領導一步得到提升或獎勵時往往表現得謙虛。在享受這一榮譽的同時，他永遠不會忘記感謝那些與他一起工作或幫助過他的團隊成員，讓所有參與的團隊成員都能分享這一榮譽和喜樂。這樣的員工和同事經常很生氣看到他順利。當他順利時，他經常得到贊揚和掌聲。每個人都會更加不懈地團結在他四周，爭取更小的順利——因為每個團隊成員都知道，無論他多么順利，他永遠不會忘記幫助過他的團隊成員。

即使在非常順利的團隊之中，大多數團隊似乎仍然缺乏活力或糟的團隊氛圍。事實上，這是因為團隊自身的缺陷。團隊成員彼此不尊重，不愿意聽取其他成員的意見，甚至對彼此隱瞞自己的信息。這樣的團隊沒有實名，其成員聚集只是為了召開會議。更常用的情況是，團隊活動不欠佳是由于其自身的問題：團隊沒有清楚的目標、恰當的指示或解決問題的工具；團隊外部氣氛惡化，成員甚至不能進行直觀的交談，更不用說交流和分享信息了。

人們往往無法設定目標，因為他們過于關注主要目標的長期前景。準確的目標設定應該從整個團隊不懈實現的最終目標開始，然后在團隊成員的參與之下將最終目標劃分為一系列相互關聯且易于操作的短期目標。順利的團隊總是關注長期目標，從短期目標開始。因為短期目標很難實現，也很難發揮他們的才能。你可以為整體計劃，但你必須從現在開始。團隊設定的目標越余，其運作結果就越少。雖然可以用很多方法來準備，但事物總是有自己的進化規律。不斷獲得全新知識將產生全新的理解。因此，我們應該不斷修改我們的目標，保持“巧妙的時間和巧妙的事情”的靈活性。