呼叫中心的盈利能力已經(jīng)得到許多企業(yè)的認(rèn)可和重視。呼叫中心作為立即營(yíng)銷渠道的作用越來(lái)越引人注目；在主動(dòng)化、個(gè)性化、余層次客戶服務(wù)需求的驅(qū)動(dòng)之下，呼叫中心系統(tǒng)的功能也在向主動(dòng)化、多樣化的方向發(fā)展。呼叫中心正在從主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向立即服務(wù)，從客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向營(yíng)銷與服務(wù)并重的方式，呼叫中心營(yíng)銷系統(tǒng)是一種用于滿足這種需求變化的呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品。

呼叫中心電話營(yíng)銷系統(tǒng)包括CTI、來(lái)電彈出屏、活動(dòng)管理（包括活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)分配、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)效益分析）、呼叫列表管理、活動(dòng)執(zhí)行、客戶管理、訂單管理、物流配送等模塊。通過(guò)該系統(tǒng)，可以精確分析和定義目標(biāo)客戶，并使用rfmi（上次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、采購(gòu)商品）模型對(duì)客戶進(jìn)行分析和分類，并且可以針對(duì)有所不同的集團(tuán)開(kāi)展多種營(yíng)銷活動(dòng)。

呼叫中心營(yíng)銷系統(tǒng)是根據(jù)開(kāi)展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶的需要開(kāi)發(fā)的呼叫中心出站管理和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的綜合營(yíng)銷中心平臺(tái)，結(jié)合現(xiàn)代呼叫中心技術(shù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。平臺(tái)將根據(jù)有所不同的設(shè)計(jì)流程為代理提供自動(dòng)外呼功能，以節(jié)省代理?yè)芴?hào)時(shí)間。同時(shí)，結(jié)合CRM系統(tǒng)，提供業(yè)務(wù)管理、客戶數(shù)據(jù)、工單管理等功能，形成銷售與售后相結(jié)合的自動(dòng)化集成系統(tǒng)。該系統(tǒng)平臺(tái)已廣泛應(yīng)用于金融、運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)品營(yíng)銷等企業(yè)領(lǐng)域。實(shí)踐表明，該系統(tǒng)可以大大提高座位效率，增加企業(yè)銷售，從人力成本和銷售量?jī)蓚€(gè)方面提高企業(yè)利潤(rùn)，提高顧客滿意度，提高企業(yè)形象，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下不錯(cuò)的基礎(chǔ)。