教育咨詢培訓市場在我國具有極大的發(fā)展?jié)摿Α＝陙恚鞣N培訓機構如雨后春筍般涌現(xiàn)，加劇了行業(yè)競爭。在選擇培訓機構時，學生不僅要考慮教學質量和聲譽，還要考慮信息簡潔、溝通便于等因素。因此，建設專業(yè)的呼叫中心平臺，利用現(xiàn)代信息網絡和技術為學生提供充份、快速、多樣的信息查詢服務，體現(xiàn)與同行業(yè)其他培訓機構的差異化服務特點，從而提高客戶對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度。

1。如何為學生建立精確的咨詢渠道，快速解決學生的各種疑問，樹立權威、專業(yè)、可信的培訓機構品牌形象，提高注冊交易率。

2。業(yè)務不斷擴大，分支機構數量不斷增加，對外聯(lián)系也分開安排。有所不同的電話不便于記憶，因此迫切需要直觀不易記的電話號碼來統(tǒng)一內部圖像。

3。隨著行業(yè)參與者越來越余，競爭壓力越來越小，迫切需要提高服務水平，增強客戶體驗效果，建立差異化競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)的電話營銷方式面臨著人工成本低、客戶線索和頭銜質量高等問題，也難給客戶留下不當印象。

全新一代智能呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務和人工服務緊密結合，整合校園、部門、服務中心等多種資源，學生信息和課程信息通過網絡在教育機構之中傳播，實現(xiàn)了資源的統(tǒng)一分配和利用。其次，提供的電話營銷解決方案采用云計算+小數據解決方案，即購買使用的SaaS架構。多個分支機構和校區(qū)可以同時登錄系統(tǒng)進行自動外呼，大大提高了外呼效率。

1。400全國號碼接入，可為用戶申請全國統(tǒng)合的400接入號碼，統(tǒng)合服務形象，提供24小時全天候客戶服務。

2。IVR自動語音導航，學生撥打培訓機構呼叫中心系統(tǒng)，首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導航的指導之下輸入有所不同的按鍵，選擇所需信息。

3。高效的出站呼叫系統(tǒng)支持低容量和高并發(fā)呼叫。號碼分散導入IP撥號接口，實現(xiàn)系統(tǒng)自動外呼，即時查看通話記錄和客戶跟進，有利于提高工作效率。

4。自動出站呼叫、預測出站呼叫和預覽出站呼叫相結合，注重出站呼叫效率，減少席位無效工作時間。