在今天的呼叫中心之中，令人興奮的技術(shù)優(yōu)勢之一是集中，即集中通過公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施獲得的數(shù)據(jù)、語音和圖像。多媒體呼叫中心是首批重新在業(yè)務(wù)之中采用多媒體技術(shù)并獲得效益的實(shí)用用戶之一。當(dāng)技術(shù)發(fā)展到一定程度時(shí)，這些在呼叫中心革命之中占據(jù)晚期不利地位的公司將受益于人員生產(chǎn)力的提高、客戶滿意度的提高和市場競爭。

目前，多媒體呼叫中心對于營銷的成功運(yùn)作已變得非常關(guān)鍵，客戶服務(wù)和技術(shù)支持。基于多媒體呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)和對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的研究，企業(yè)可以自動(dòng)化和優(yōu)化各種業(yè)務(wù)的處理流程，實(shí)現(xiàn)智能工作流管理。多媒體聯(lián)絡(luò)中心與智能工作流管理的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)互連。多媒體聯(lián)絡(luò)中心獲取的各種信息和任務(wù)將無縫傳輸?shù)胶笈_(tái)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行處理，企業(yè)要實(shí)施的各應(yīng)用系統(tǒng)的處理結(jié)果和與用戶通信有關(guān)的任務(wù)也將立即傳送到多媒體聯(lián)系中心進(jìn)行處理。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以對智能化的全臺(tái)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集出站呼叫和人工代理服務(wù)。通過清楚的數(shù)據(jù)可以反映出答疑時(shí)間、在線時(shí)間、在線服務(wù)狀態(tài)、通話量等關(guān)鍵點(diǎn)，通過分析座位的溝通及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，對座位進(jìn)行綜合評價(jià)。雇傭單記錄業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，以便于員工處理，并將其傳輸?shù)绞袌霾俊N售部、技術(shù)支持部等。工單可以定制，并可以記錄金額和數(shù)量。向呼叫中心經(jīng)理提供客戶服務(wù)人員和客戶溝通的詳細(xì)信息可以幫助他們更精確地處理客戶的全新需求和期望，并減少客戶流失。