隨著互聯網覆蓋了工作和生活的各個層面，渠道限制越來越大，企業對渠道提供商的依賴性不像過去那么弱，企業與客戶的關系也越來越緊密。呼叫中心系統也從原來的子公司轉變為關鍵部門，通過提供不錯的客戶服務，支持企業發展，吸引全新客戶，維護現有客戶，從而在一定程度之上提高企業的品牌知名度和客戶忠誠度

1。維護客戶關系

歸根結底，呼叫中心系統仍然是一種客戶關系管理，對企業的運營起著至關重要的作用，甚至決定著企業的生死存亡。呼叫中心系統之中的客戶關系管理系統可以使企業管理者更難掌握客戶的詳細信息。例如，姓名、性別、家庭住址、手機號碼、生日、過去的消費習慣、消費屬性、未來業務、最近的互動、最近的消費等

2。外部服務流程標準化

所有企業的日常運營和發展大多按照一定的整體服務流程進行，如生產、服務、物流、配送、測試、財務審計、，企業的服務流程比較嚴苛和完備

毫無疑問，呼叫中心系統對促進企業外部運營流程的規范化起到了很小的作用。從開發詳盡的客戶流量管理，可以訪問呼叫中心系統知識庫和企業業務系統。IVR導航呼叫中心系統首先可以具體化客戶的需求。在接到客戶電話以前，代理人對客戶的問題有一定的了解，需要解決。我們可以簡化和標準化這些服務流程，以便代理在操作系統的過程之中遵守相應的操作程序。從某種意義之上說，這規范了整個企業的運作流程。

3。員工績效評估

企業管理者還可以根據呼叫中心系統后臺記錄的呼叫服務統計數據，對手工客服人員的工作績效進行評估，以鼓勵工作大力、工作態度惡劣或業務不嫻熟的客服人員給予警告，使他們能夠快速達到更低的客戶服務水平。