當(dāng)客戶打電話時(shí)，將顯示電話號(hào)碼和所有權(quán)所在地。當(dāng)舊客戶來(lái)電時(shí)，會(huì)彈出已有的客戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)和溝通記錄，避免忘記之前溝通的難堪。當(dāng)全新客戶來(lái)電時(shí)，它還可以自動(dòng)收集保留在互聯(lián)網(wǎng)之上的來(lái)電號(hào)碼信息。代理可以在呼叫過(guò)程之中的任何時(shí)間記錄通信?？蛻魯?shù)據(jù)可以分組管理，也可以批量導(dǎo)入導(dǎo)出。

當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)服務(wù)。來(lái)電流程由自己設(shè)計(jì)。它可以權(quán)利編輯各種語(yǔ)音文件，并設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)過(guò)程。可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，用戶可隨時(shí)獲取企業(yè)信息服務(wù)，查詢(xún)級(jí)別不受限制。在收聽(tīng)語(yǔ)音導(dǎo)航的過(guò)程之中，客戶也可以隨時(shí)切換到手動(dòng)應(yīng)答。統(tǒng)計(jì)任意時(shí)段的傳入流量、傳出流量、分機(jī)流量效率、代理流量效率（呼叫時(shí)間、等待時(shí)間、呼叫丟失率等信息），即時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)流量、呼叫等待時(shí)間、呼叫隊(duì)列數(shù)、應(yīng)答時(shí)間、呼叫丟失率等信息。

（1）客戶信息：如果主叫客戶在客戶中心有評(píng)級(jí)記錄，客戶信息將間接通過(guò)來(lái)電彈出屏幕彈出相關(guān)信息。如果沒(méi)有客戶服務(wù)，您還可以在客戶中心創(chuàng)建全新的客戶信息

（2）呼叫詳細(xì)信息：在呼叫前夕顯示詳細(xì)信息，包括呼叫持續(xù)時(shí)間、本地位置、呼叫類(lèi)型等

（3）服務(wù)摘要。服務(wù)匯總字段可以定制，代理商可以通過(guò)有所不同的匯總改善相關(guān)信息

（4）聯(lián)系計(jì)劃，您可以為傳入號(hào)碼創(chuàng)建一個(gè)計(jì)劃，有利于問(wèn)題的解決和處理，避免忘記

（5）歷史趨勢(shì)，包括客戶的所有歷史記錄，如Im、手動(dòng)客服、機(jī)器人客服、在線客服、來(lái)電等

整合電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等多種工具，便于客服人員更糟糕地為客戶服務(wù)。它還可以徹底分析用戶的行為特征，從而提供更符合用戶需求的服務(wù)。它可以為企業(yè)用戶提供定制服務(wù)。有了這項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)就可以擁有一個(gè)與自建相近功能的呼叫中心，而無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何特定的軟硬件。

在擁有大量客戶信息之后，通過(guò)每個(gè)全新客戶的加入和每個(gè)客戶呼叫的介入，數(shù)據(jù)量進(jìn)一步擴(kuò)大。采用大數(shù)據(jù)方式進(jìn)行管理，使呼叫中心更加智能、便利。小數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅在于保存海量信息，還在于通過(guò)智能手段深入挖掘信息，挖掘潛在的市場(chǎng)價(jià)值。