房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：交換接入子系統(tǒng)、CTI子系統(tǒng)、自動(dòng)語(yǔ)音/傳真子系統(tǒng)、人工座席子系統(tǒng)、監(jiān)控管理子系統(tǒng)、身份認(rèn)證處理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)、信息采編子系統(tǒng)、電話錄音子系統(tǒng)、因特網(wǎng)(Internet)服務(wù)子系統(tǒng)等。

　　客戶服務(wù)中心的靈魂就是"客戶關(guān)系管理"。從用戶給客戶服務(wù)中心的第一次電話，并介紹了自己的姓名、地址和意見等，呼叫中心就將記錄下用戶的信息，以后一旦撥通他的電話，用戶的資料、以往交流的記錄會(huì)立刻呈現(xiàn)在座席代表面前，可以效率很高地繼續(xù)上次的話題。呼叫中心可以記住所有的客戶，記住所有的承諾，把一切安排得井井有條，這是僅僅采用口說(shuō)筆記所無(wú)法做到的。而且如果通過(guò)在特定的日子，如住戶的生日、節(jié)日等，以送歌、派送紀(jì)念品、郵送電子賀卡等手段向住戶致意，達(dá)到拉近與住戶的距離，從而能夠通過(guò)住戶的口碑效應(yīng)達(dá)到宣傳的作用，同時(shí)也就增加了客戶群了。

　　客戶服務(wù)中心可以成為房地產(chǎn)公司自身質(zhì)量管理的助手。客戶服務(wù)中心擁有各種統(tǒng)計(jì)分析功能，可以一目了然得到公司的經(jīng)營(yíng)情況，客戶的需求動(dòng)向，各種意見等有價(jià)值的信息，從而具有針對(duì)性地實(shí)施完善手段，成為公司經(jīng)營(yíng)決策的一個(gè)有效依據(jù)。

　　當(dāng)客戶致電并要求人工服務(wù)，其主叫號(hào)碼能夠被自動(dòng)識(shí)別，并轉(zhuǎn)到最適合服務(wù)的人工座席。當(dāng)售樓代表拿起電話時(shí)，計(jì)算機(jī)屏幕上已經(jīng)彈出客戶的背景資料和歷史服務(wù)信息，這樣座席就能提供友好而專業(yè)的服務(wù)。

　　智能路由將呼入話路直接轉(zhuǎn)至最合適的售樓代表，還能自動(dòng)分配呼叫流量，提高利用率和保證售樓代表的業(yè)務(wù)平均分配，語(yǔ)音和數(shù)據(jù)處理允許一個(gè)呼叫由不同的售樓代表來(lái)轉(zhuǎn)接，并且根據(jù)售樓代表的設(shè)置，將話路轉(zhuǎn)接到售樓代表的手機(jī)或其它電話上。