為加快養(yǎng)老服務信息化綜合平臺建設，各級政府建立了全省養(yǎng)老服務機構信息管理系統(tǒng)。因此，12349家庭護理呼叫中心平臺誕生，為有需要的老年人提供“應急救援、日常護理、家政服務、休閑娛樂、法律咨詢、精神慰藉”等多種貼心家庭護理服務。12349居家養(yǎng)老服務呼叫中心是以“老年群體”為服務對象，以12349為服務熱線，以專業(yè)服務為主要服務形式的信息服務平臺

12349居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)的主要功能為：

1。老年人在家里需要生活服務和日常必需品。他們可以通過專用電話之上的指定鍵向調度中心發(fā)送服務請求。服務包括消毒、家庭保姆、搬家服務、衣物清潔服務等

2。調度中心收到老人服務請求之后，生成服務工單，分配到老人所在地鄰近的社區(qū)服務站。工單將通過網絡和SMS

3傳輸至相應的社區(qū)服務站。社區(qū)服務站派人提供老年人保留的服務或商品

4。社區(qū)服務站應向系統(tǒng)發(fā)送訂單，隨時將商品配送情況和派遣人員的服務情況反饋給調度中心

5。調度中心將通過服務跟蹤系統(tǒng)立即安排人員定期回訪，立即掌握派遣人員的服務質量，統(tǒng)合服務價格，提高服務的人性化

因此，梳理整合各類服務熱線，快速精確地上報突發(fā)事件，而在社區(qū)居民與相關服務機構間建立便利高效的信息服務體系，是構建共存社區(qū)需要解決的關鍵問題。建立“一觸式”、“一號式”和“社區(qū)呼叫中心”的國家公共基礎信息平臺，是滿足人民群眾具體生活需求的關鍵舉措，“居家養(yǎng)老服務呼叫中心系統(tǒng)”推動國家公共基礎信息平臺建設邁上全新臺階

“居家養(yǎng)老服務呼叫中心系統(tǒng)是基于NGN軟交換技術的呼叫中心平臺，集成了應急救援子系統(tǒng)、生命救助子系統(tǒng)、立即護理子系統(tǒng)和運營商服務提供商管理子系統(tǒng)，使居家養(yǎng)老能夠得到應急救援、家庭護理、保健咨詢、水和票務交付以及法律服務僅由專業(yè)服務提供商通過點擊按鈕提供權利保護和其他服務。同時，社區(qū)還可以通過裝置讓家中老人立即獲得生日提醒、用藥體檢提醒、保健養(yǎng)生、天氣預報等信息，讓老人感受到政府和社會的關懷“家庭護理服務呼叫中心系統(tǒng)”將傳統(tǒng)通信技術與現(xiàn)代通信技術有機結合，將移動電話、特定電話、專用尋呼機和各種報警設備集成為一個直觀、快速、精確、經濟的統(tǒng)一信息系統(tǒng)。