美尼美，專業(yè)全屋定制家具品牌，成立于2012年，是一家集家居研發(fā)、設計、銷售、生產于一體的大型現(xiàn)代化定制家具企業(yè)。 總部位于廣州增城，現(xiàn)有華南地區(qū)廣東增城，華中地區(qū)湖北紅安縣和西南地區(qū)云南昆明三大現(xiàn)代化生產基地。中國整體衣柜家居聯(lián)盟成員單位、廣東衣柜行業(yè)協(xié)會會員、中國環(huán)境標志產品認證品牌，三度蟬聯(lián)全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會衣柜專業(yè)委員會評選“環(huán)保品牌”稱號。

一、行業(yè)問題

1、傳統(tǒng)的家居行業(yè)售前售后業(yè)務分離，沒有形成系統(tǒng)的閉環(huán)，導致工作效率不高；

2、客戶回訪還停留在傳統(tǒng)的模擬電話中，客戶來電無法及時獲悉到客戶的信息；

3、客戶來電訂單查詢還需要手動到系統(tǒng)中查詢，時間效率跟不上美尼美高速發(fā)展的業(yè)務需求。

二、捷訊通信解決方

1.強大的外呼任務

針對美尼美老客戶的會員活動回訪和拓新任務,JXUN系統(tǒng)提供了功能強大、外呼方式豐富的外呼任務，支持預測式外呼、預覽式外呼、任務分配等外呼方式，提高了美尼美家居坐席的工作效率，為不同的客戶指定了不一樣的外呼流程。

2.豐富的接口功能

JXUN呼叫中心系統(tǒng)，擁有深厚的底層通信技術支持，所有功能模塊都封裝了豐富的接口，還可根據客戶的不同需求，對接企業(yè)內部ITSM管理系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)等。美尼美家居CRM和OA系統(tǒng)，通過與JXUN呼叫中心系統(tǒng)的對接，直接內部工單系統(tǒng)嵌入到呼叫中心系統(tǒng)，直接在呼叫中心系統(tǒng)用戶彈屏和咨詢頁面，進行訂單的查詢。

3.智能的路由分配

智能路由是JXUN捷訊通信呼叫中心特色功能，在美尼美外呼時候，JXUN呼叫中心根據智能路由的號碼識別功能，提供了廣州、東莞、深圳、上海、桂林等城市號碼，外呼不同區(qū)域的客戶，顯示客戶當地號碼，提高了外呼接通率和客戶滿意度。

4.顧客滿意度評價

JXUN呼叫中心系統(tǒng)提供自定義的滿意度評價，美尼美家居根據自身企業(yè)的需求，定制了專屬的滿意度評價，顧客根據下單的不同服務，選擇相應的門店和客服評價，捷訊通信還根據顧客的評價提供了豐富的滿意度評價記錄和報表，主管可根據滿意度報表即可考核坐席KPI。

 三、應用價值

對著全屋定制家居市場的消費升級和發(fā)展，消費者的服務價值逐步取消了消費價格價值，捷訊通信呼叫中心平臺，通過打通美尼美家居的的內部系統(tǒng)，提高了美尼美的客戶服務價值，解放了生產力，為美尼美在定制家居市場份額的擴大提供了有力的保障。捷訊通信堅持以技術驅動服務，以服務賦能客戶，基于JXUN呼叫底層通信平臺，結合JXUN運營系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、全渠道客服系統(tǒng)等產品體系技術框架，滿足了家居、全屋定制行業(yè)客戶的售后服務需求和營銷需求，保證客戶的每一個咨詢得到接待，每一個問題都能得到及時處理。