當(dāng)新冠肺炎疫情迫使企業(yè)改變運營模式時，企業(yè)開始爭相建設(shè)遠(yuǎn)程工作能力，讓員工可以在家工作，確保業(yè)務(wù)不間斷。同時，巨大的壓力在于，人們應(yīng)該在不影響生產(chǎn)力或安全性的情況下，提供一致、完美的客戶體驗。

隨著新冠肺炎肺炎威脅的逐漸消散，許多組織開始返回辦公室，但沒有人能保證不會出現(xiàn)第二波病毒爆發(fā)或其他需要聯(lián)絡(luò)中心員工異地工作的情況。

從長遠(yuǎn)來看，當(dāng)在任何地方工作都正常化時，您選擇的滿足緊急需求的解決方案并不會真正給企業(yè)帶來最大的好處。

因此，基于云的解決方案很可能在未來占據(jù)主導(dǎo)地位。

在新冠肺炎疫情爆發(fā)之前，大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心的員工每天都坐在辦公室里，周圍都是同事和經(jīng)理。在任何地方工作，工作狀態(tài)都會完全不同，這就導(dǎo)致對靈活敏捷系統(tǒng)的強烈需求，無論在哪里，員工和管理者都應(yīng)該能夠支持他們。

云技術(shù)是唯一的基礎(chǔ)設(shè)施選項，它可以憑借自身的靈活性和敏捷性為所有員工創(chuàng)造一致的沉浸式工作體驗。信息技術(shù)提高了應(yīng)用程序和基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性，并減輕了信息技術(shù)團(tuán)隊的管理負(fù)擔(dān)。

結(jié)合云技術(shù)帶來的節(jié)約成本、提高效率等強大優(yōu)勢，呼叫中心很難不加強其應(yīng)用開發(fā)。

呼叫中心下一步的發(fā)展方向是什么？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始，其發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象。有統(tǒng)計顯示，行業(yè)在短短八周內(nèi)實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而這原本需要五年時間。

當(dāng)一個企業(yè)進(jìn)入一個全新的商業(yè)模式，你的呼叫中心員工需要具備在任何地方工作的能力，否則，你的企業(yè)將面臨失去競爭力的風(fēng)險。

有必要為員工提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和激勵，使他們能夠帶來卓越和一致的客戶服務(wù)體驗。同時需要用技術(shù)手段自動實施一些客服任務(wù)，讓員工騰出時間進(jìn)行更復(fù)雜、更高價值的客戶互動工作。比如使用人工智能、輔助布線和質(zhì)量檢測等單一繁瑣的工作。呼叫中心要想在不損害客戶體驗的情況下降低成本，云技術(shù)的能力很重要。

此外，需要考慮如何在嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和最佳實踐的同時，將增強和虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)集成到呼叫中心中。

基于云的解決方案可以完美解決企業(yè)的瓶頸問題，幫助企業(yè)提高呼叫中心的靈活性，擴大配送范圍，提高客戶和員工的體驗質(zhì)量。企業(yè)只有不斷關(guān)注云技術(shù)的改進(jìn)，才能保持強大的核心競爭力，繼續(xù)站在時代的洪流中。網(wǎng)絡(luò)云通信產(chǎn)品以研發(fā)和設(shè)計為基礎(chǔ)，以自主知識產(chǎn)權(quán)為核心，不斷豐富技術(shù)實力。