電話營銷管理是中小企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。使管理決策科學(xué)、方便；電話營銷管理是中小企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。沒有表演。電話營銷人員的誠信受到壓制，進而影響公司的整體績效。利用電話營銷管理軟件系統(tǒng)，使管理決策更加自然科學(xué)。客戶管理系統(tǒng)擁有數(shù)據(jù)之后，細(xì)致營銷、每周銷售報告、每月銷售報告、銷售排名、績效考核、服務(wù)記錄、服務(wù)效果統(tǒng)計分析將變得更加難。

預(yù)測性外呼功能可以說是外呼系統(tǒng)的核心部分。傳統(tǒng)的外呼服務(wù)是逐個撥打通話列表之中的號碼。如果未連接此號碼，代理將撥打之下一個號碼。據(jù)統(tǒng)計，在一個出站呼叫項目之中，它被限制為三個周期。這種撥號方式非常歷時，而預(yù)測出站呼叫系統(tǒng)就是用來解決這個問題的。其工作原理是系統(tǒng)根據(jù)一定的設(shè)置條件，在后臺分批撥號。如果接聽電話，系統(tǒng)將立即將此線路發(fā)送給空閑代理代表。如果電話占線或無人接聽，系統(tǒng)將自動記錄聯(lián)系結(jié)果，然后撥打另一部電話。因此，系統(tǒng)通過后臺預(yù)撥號和屏蔽不斷向代理發(fā)送精確呼叫。出站代理實際上就像入站代理那樣，不斷處理系統(tǒng)自動接入的呼叫，整體工作效率將大大提高。

客戶呼叫響應(yīng)的識別率意味著系統(tǒng)應(yīng)該能夠全然識別客戶的呼叫響應(yīng)（忙音、鈴聲、傳真機、自動答錄機、郵箱等），并僅在語音被監(jiān)聽的情況之下將電話發(fā)送給席位代表進行處理。呼出呼叫用戶的未連接率是指用戶在撥打用戶之后，系統(tǒng)將呼叫撥回席位代表組時，由于缺少空閑席位代表而被迫等待然之后放棄的速率。S由于外呼是我們立即發(fā)起的，如果我們在連接之后被迫等待，用戶會感到厭惡，導(dǎo)致無法配合后續(xù)調(diào)查、營銷工作，甚至投訴。