江蘇呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商是一家致力于為企業(yè)客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)通信和通信增值服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。公司在全國(guó)各地自建電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，擁有國(guó)內(nèi)最大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為數(shù)百個(gè)行業(yè)近萬家企業(yè)客戶提供各種通信服務(wù)。

　　江蘇呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商提供商務(wù)熱線、托管呼叫中心產(chǎn)品、自建呼叫中心、CRM統(tǒng)一的通信和應(yīng)用解決方案，有效改善用戶通信、服務(wù)和客戶管理，幫助企業(yè)信息化發(fā)展；中國(guó)領(lǐng)先的CTI技術(shù)專家、呼叫中心系統(tǒng)提供商和服務(wù)提供商。

　　自動(dòng)外呼功能是呼叫中心系統(tǒng)之中常用的智能模塊。它已經(jīng)發(fā)展成為人與電話機(jī)器人間的自動(dòng)對(duì)話：例如，將10000個(gè)客戶電話號(hào)碼輸入計(jì)算機(jī)并撥出。當(dāng)客戶接聽電話時(shí)，他會(huì)立即撥打?qū)崟r(shí)電話并導(dǎo)入數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)。它還可以手動(dòng)撥號(hào)，點(diǎn)擊通話并自動(dòng)生成報(bào)告，每個(gè)代理的通話次數(shù)和持續(xù)時(shí)間節(jié)省了等待時(shí)間。交互式語音應(yīng)答（IVR）呼叫中心系統(tǒng)。

　　當(dāng)客戶接到訂單時(shí)，他知道客戶按照設(shè)定的流程進(jìn)行操作，分析并接受客戶鑰匙表達(dá)的信息，然后反饋給客戶，實(shí)現(xiàn)語音交互功能。當(dāng)客戶來電數(shù)量激增時(shí)，電話營(yíng)銷系統(tǒng)可采用自動(dòng)處理流程處理大量來電，以降低客戶因長(zhǎng)期缺乏服務(wù)而放棄電話的概率，相對(duì)提高客戶滿意度。智能語音廣播是指智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)能夠在客戶連接到電話時(shí)播放語音廣播，并播放預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容。適用于企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳和活動(dòng)推廣。它是智能外呼系統(tǒng)的主要功能。

　　傳統(tǒng)的IVR語音導(dǎo)航是提示用戶點(diǎn)擊按鈕并選擇相應(yīng)的服務(wù)功能，而智能導(dǎo)航就像我們用手機(jī)直接呼叫Siri一樣。客戶直接表示需求可以快速連接到相應(yīng)的座位或服務(wù)，無需用戶級(jí)繁瑣的選擇，直接滿足用戶需求，提高客戶服務(wù)滿意度和效率。智能通信功能更強(qiáng)大，是智能外呼系統(tǒng)的中心。智能外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與客戶的語音通信，準(zhǔn)確識(shí)別客戶的語音，通過現(xiàn)場(chǎng)語音交互為客戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解決方案，積極引導(dǎo)客戶的銷售流程。目前，其功能還處于初級(jí)智能階段，智能在客戶服務(wù)之中起輔助作用。