電話系統(tǒng)具有多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，可隨便下載，各維度銷售數(shù)據(jù)易于掌握。CRM銷售管理功能整合各渠道客戶信息，徹底分析業(yè)務(wù)情況，提高銷售轉(zhuǎn)化率。一套能夠提高呼叫效率、創(chuàng)造銷售業(yè)績、降低企業(yè)投資成本的智能呼叫系統(tǒng)是每個銷售人員都應(yīng)該擁有的呼叫工件。隨著呼叫量的增加，性能會更糟糕，銷售人員的壓力會得到精確緩解，銷售部門很難成為企業(yè)最有價值的運營中心。

作為一種充分利用全新通信手段，結(jié)合計算機技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)模式，呼叫中心可以為客戶提供徹底、詳盡、便于、快捷的服務(wù)，通過精確的語音導(dǎo)航將客戶的有所不同需求導(dǎo)航到有所不同的座位，代理根據(jù)傳入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄快速、高效地提供個性化服務(wù)。便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客服人員的服務(wù)水平和效率，提高客戶滿意度和企業(yè)形象，幫助客戶提升企業(yè)價值。

呼叫中心系統(tǒng)是一個基于全新計算機和電話通信技術(shù)的綜合電話客戶服務(wù)和電話營銷管理平臺。它是一個強勁的電話客戶服務(wù)系統(tǒng)和電話營銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的客戶服務(wù)中心和電話營銷中心；使用該系統(tǒng)將大大提高客服電話、客服人員、電話營銷人員和銷售人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客服系統(tǒng)和電話營銷中心，為企業(yè)帶來更余利益。

呼叫中心可以自動將來電分配給具有相應(yīng)功能的代理進行處理，并記錄和存儲所有電話信息、訂單信息和客戶相關(guān)數(shù)據(jù)。現(xiàn)代呼叫中心不僅具有傳統(tǒng)PBX電話交換機的所有功能，還具有CRM客戶關(guān)系管理、電話彈出屏幕、IVR語音導(dǎo)航、ACD來電智能分配和排隊功能、自動撥號批量出站呼叫（播放語音之后，轉(zhuǎn)為人工應(yīng)答或間接人工應(yīng)答）、業(yè)務(wù)管理、短信等功能。