隨著呼叫中心的高速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始采用這種系統(tǒng)。但是由于呼叫中心系統(tǒng)屬于非常專業(yè)的通信軟硬件系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)域。但是由于不少消費者由于不太了解呼叫中心系統(tǒng)，不清楚呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型，針對這一問題，下面就給大家詳細(xì)的介紹下。

按功能分為：電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心、 IP呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、綜合信息處理中心等。

根據(jù)所采用的接入技術(shù)分為：基于交換機的 ACD呼叫中心和基于計算機的板卡式呼叫中心。

按規(guī)模分為：大、中、小四類。

按業(yè)務(wù)性質(zhì)，運作模式進(jìn)行分類：自建自用呼叫中心、外包服務(wù)呼叫中心、托管呼叫中心。

自建呼叫中心是指用戶(政府或企業(yè))在呼叫中心中自行投資建設(shè)的呼叫中心，其目的是利用呼叫中心開展自己的業(yè)務(wù)，而自建呼叫中心一般只用于處理與自己業(yè)務(wù)和服務(wù)有關(guān)的呼叫，不向第三方供應(yīng)商提供呼叫中心服務(wù)。

外包呼叫中心則是指所涉用戶將自己與呼叫有關(guān)的業(yè)務(wù)外包給第三方呼叫服務(wù)提供商(呼叫中心)，通常需要支付一定的外包費用，這種呼叫中心可稱之為外包呼叫中心。呼叫中心外包領(lǐng)域中，用戶或供應(yīng)商可以分為發(fā)包方和接包方。雇主是指企業(yè)委托第三方對其呼叫中心的全部或部分進(jìn)行管理。然而，接包方是指企業(yè)投資建設(shè)呼叫中心的目的，是為了利用所建呼叫中心為客戶提供呼叫中心的功能服務(wù)，或客戶服務(wù)，或商業(yè)營銷。

托管式呼叫中心，顧名思義，就是企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)交給專業(yè)公司進(jìn)行建設(shè)和管理。并且企業(yè)自身將稀缺的人力和財力資源集中于核心業(yè)務(wù)，相關(guān)的呼叫中心建設(shè)、維護(hù)、升級改造等工作都是由專業(yè)公司負(fù)責(zé)，提供呼叫中心的托管服務(wù)。

按呼叫類型劃分：有呼叫類型中心、呼叫類型中心、呼叫類型中心、呼叫類型混合呼叫中心。

按分布地點劃分：可分為單址呼叫中心和多址呼叫中心。

上面有哪些呼叫中心系統(tǒng)類型就分享給大家了，不管你選擇了哪一種呼叫中心系統(tǒng)來建立自己公司的電話營銷平臺，不管你的費用是多少，對于企業(yè)來說：只有真正適合自己，能夠給企業(yè)帶來利益的，才是好的。