軟件選擇一直是企業面臨的難題。如何走糟糕信息化的道路，我們必須了解軟件的選擇。呼叫中心的選擇也是如此。呼叫中心是近年來信息化領域管理軟件的中堅力量，為企業信息化做出了很小貢獻。

呼叫中心的選擇和服務提供商的項目實施經驗非常關鍵性。在選擇呼叫中心時，我們應該充份了解自己企業的規模以及制造商提供的呼叫中心適合什么樣的企業規模，滿足企業發展需要和戰略規劃。

企業在確定企業規模是否匹配時應注意以下幾點：

1。制造商提供的呼叫中心可以解決企業現有的業務問題。每個企業的情況都是那樣的。對于集團企業而言，將有多個分支機構，分支機構的業務部門由集團公司統合管轄，涉及跨多個公司的業務管理。小型呼叫中心無法滿足集團企業的需求。這就解釋了第一點

2。呼叫中心可以適用于企業所涉及的有所不同領域。集團公司各分公司的業務有所不同，涉及的領域也有所不同。如果為有所不同領域的各子公司配備呼叫中心系統，似乎是對企業成本的挑戰，從企業財務報表的角度來看是不可行的。這就要求系統是按照客戶化的要求開發的，能夠適應有所不同的行業

3。企業要正確認識自己的情況。許多企業在選擇呼叫中心系統時會考慮長期，甚至考慮十年之內公司的規模，從而混淆了恰當的呼叫中心選擇。呼叫中心的選擇不在于軟件本身，而在于實現。考慮得越余，軟件的實施周期就越短，項目風險也就越低。第二點主要強調集團企業的選擇。對于之中小型企業，在選擇呼叫中心時應注意行業適用性。包括所有行業應用的呼叫中心不利于企業信息化的發展。現在，業界的一個趨勢是在原有呼叫中心系統的基礎之上提供特定于行業的解決方案。有所不同的行業有有所不同的特點。