企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中離不開互聯(lián)網(wǎng)，更不可缺少互聯(lián)網(wǎng)客戶。呼叫中心是企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)客戶的主要方式，通過智能電話系統(tǒng)和在線客服能為客戶提供高效服務(wù)，還能整合客戶信息，提高工作效率。今天，捷訊通信小編就來說說呼叫中心系統(tǒng)中基礎(chǔ)的一個(gè)功能，也是很重要的一項(xiàng)功能，那就是來電彈屏功能。具體內(nèi)容如下：

　　來電彈屏具體展現(xiàn)形式：

　　當(dāng)客戶來電時(shí)，自動(dòng)在電腦屏幕彈出客戶相關(guān)資料，顯示客戶基本信息、訂購(gòu)記錄、服務(wù)記錄、所在地區(qū)、省份、城市等信息。

　　來電彈屏對(duì)每一次來電均有詳細(xì)的記錄，而且可以通過工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、查詢、下載、打印等操作。

　　來電彈屏的好處：

　　彈出的顯示框中，功能齊全，操作方便、快捷；

　　可以直接在顯示框中記錄客戶信息，當(dāng)客戶二次來電時(shí)顯示資料；

　　節(jié)省客服人員的工作時(shí)間，提高效率；

　　避免因?yàn)椴蛔⒁獾那闆r，導(dǎo)致客戶流失。

　　以上關(guān)于呼叫中心的來電彈屏功能就為大家分享到這里，總之，來電彈屏功能是呼叫中心中極為基礎(chǔ)的一項(xiàng)功能，但也是不容忽視的一項(xiàng)功能。企業(yè)在具體的執(zhí)行過程中，要利用好這個(gè)功能，就能減少工作量，提高工作效率！