隨著經(jīng)濟的持續(xù)增長和個人收入的不斷提高，越來越多的中國家庭開始意識到，通過合理的保險保障規(guī)劃提高風險抵御能力是非常必要的，尤其是數(shù)量和財富快速增長的中產(chǎn)階級家庭。與其他國家地區(qū)相比，中國內(nèi)地保險市場還處于初級階段，數(shù)據(jù)顯示，2017年中國內(nèi)地保險收入達到5414億美元，超過日本位列全球第二。保險密度384美元，只有全球平均水平的59%，保險深度4.57%，和全球平均水平差1.56個百分點。保險行業(yè)市場空間巨大，但是行業(yè)長期存在的問題也非常明顯：以產(chǎn)品銷售為導向，忽視客戶真實需求，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，保險銷售和服務(wù)過程存在嚴重信息不對稱，等等。這些問題加上保險本身的專業(yè)性、復雜性，使得很多個人和家庭雖然有保險的需求，卻沒有得到很好的服務(wù)。

行業(yè)痛點

1、金融機構(gòu)對外公布的號碼不支持多路通話，經(jīng)常占線，對外服務(wù)形象不佳。

2、客戶信息管理混亂，金融領(lǐng)域的人員流動性對客戶信息安全造成了威脅。

3、外呼回訪電銷中心，建設(shè)周期漫長，擴容復雜。

4、客服售后工單，工單處理還停留在郵件和文檔表格的形式，電話無法實時轉(zhuǎn)接到工單組同事處理。

 捷訊通信（JXUN）行業(yè)解決方案

1、JXUN呼叫中心提供特服碼號400/95/1010號碼方案，對外統(tǒng)一宣傳特服碼號，同時也提供一碼多通道線路資源，讓金融機構(gòu)服務(wù)熱線24小時保持暢通；

2、呼叫中心系統(tǒng)提供自定義的CRM管理，客戶信息可通過與官網(wǎng)、APP、公眾號等平臺對接推送、也可以直接導入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)還提供了脫敏數(shù)據(jù)處理，保證了數(shù)據(jù)的安全性，員工離職也不擔心數(shù)據(jù)泄露與丟失；

3、快速上線電銷回訪中心，JXUN呼叫中心系統(tǒng)提供一體化的解決方案，豐富的通信資源縮短了建設(shè)周期，JXUN呼叫中心系統(tǒng)采用軟交換架構(gòu)，擴容直接開通授權(quán)即可。

4、呼叫中心系統(tǒng)將客服、營銷、辦公、技術(shù)等多部門電話打通， 形成一張電話通信網(wǎng)，服務(wù)工單和售后工單都能通過系統(tǒng)就進行流轉(zhuǎn)，任何操作都記錄在系統(tǒng)，形成了一個溯源平臺。

功能解析

來電彈屏：支持來去電彈屏，多種彈屏模式，自動根據(jù)號碼彈出客戶基本信息，顯示以往溝通記錄

ACD隊列分配：多種排隊測策略方式，靈活便捷話務(wù)分配

智能路由：多場景識別客戶類型，自動匹配VIP客戶

多媒體接入：電話、短信、web/官網(wǎng)、郵件、微信、APP等跨媒體統(tǒng)一服務(wù)

工單中心：閉環(huán)工單流程、自動化工單流轉(zhuǎn)

監(jiān)控中心：數(shù)字化管理、實時工作狀態(tài)

統(tǒng)計報表：完整的圖形化統(tǒng)計、坐席、技能組呼入呼出的通話記錄統(tǒng)計

權(quán)限管理：多組織架構(gòu)、完整的自定義部門批量管理權(quán)限

通話錄音：溯源的證據(jù)，實時的通話錄音，大容量的存儲

大容量的并發(fā)支撐：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)蜂擁式的話務(wù)呼入和呼出，捷訊通信在方案上面提供冗余和負載的機制，有效地將話務(wù)峰值進行分流。