呼叫中心在中國發展急速。越來越余的企業意識到呼叫中心的作用，紛紛建立或外包呼叫中心。然而，對于這些已經運營的呼叫中心，無論是自建的還是外包的，它們都將面臨同樣的問題——如何精確地降低成本。根據呼叫中心外包的經驗，呼叫中心面臨的成本主要包括人工成本、通信成本等。如何最小限度地發揮呼叫中心的作用是同行業面臨的主要問題，也是目前各呼叫中心亟待解決的問題。

呼叫中心招聘的員工應以應屆畢業生為主，以減輕社會人才招聘的壓力。管理人員的招聘需要從原有人員之中選拔，并由其自行培訓，從而大大降低管理人員的離職率。如果招聘同行業或有工作經驗的經理，人力資源成本相對較低，此類經理的不穩定性也很弱。此外，年度招聘可以通過分散招聘和分散培訓的方式進行，可以大大降低每次招聘和培訓的成本。

目前，呼叫中心席位代表的流失率較低，這是呼叫中心行業的普遍現象。一旦員工流失，公司將補充全新員工。作為一名全新員工，從招聘、崗后培訓、在線指導到獨立國家上網至少需要幾個月的時間。如果離職率低，人員招聘和培訓的成本會大大增加，當有很多新人時，服務質量和客戶滿意度會大大降低。

完善的培訓體系對降低人力資源成本起到了很小的作用。對于一些呼叫中心來說，員工是自己招聘和培訓的，因此完善的培訓體系至關重要。例如，公司擁有多樣的培訓教材、完善的試題庫和精干的講師隊伍，相應的培訓體系完備。培訓新人所需的時間也將大大減少。

代表的生存工具是知識庫，知識庫的設計是否恰當，查詢是否便于間接影響代表的效率。改進和維護知識庫，確保全新信息立即傳遞給一線員工，也是至關重要的。呼叫中心可以開發獨立國家的外部網頁，許多業務知識可以發布在網頁之上，代理代表可以在第一時間找到相關精確的信息，為客戶提供答案。代理代表解決問題的時間縮短了，接到的電話數量增加了，成本也相應降低了。