呼叫中心是企業與客戶間聯系的"橋梁"、企業收集客戶感知的"眼睛"、企業營銷的"重要手段"。隨著呼叫中心的高速發展，它的運營管理也愈發規范化、精細化。越來越多的呼叫中心通過重視客戶體驗，提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，助力企業經營發展。那么要如何提升呼叫中心的用戶體驗呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　一、慎選呼叫中心系統

　　呼叫中心系統品牌眾多，自然有優劣之分。其往往體現在語音導航、通話質量、系統穩定性、系統安全性等幾個方面，所以需要著重考量。

　　二、人員專業性技能培訓

　　呼叫中心系統選擇好之后，人員的培訓則是下一個重點。因為首問負責并避免客戶重復來電時提升客戶滿意度的好手段。座席人員如果能夠從客戶透露的新系統掌握足夠線索，嫻熟的解決客戶的問題，這樣能提高處理問題的效率。要滿足這一要求，客服需要具有準確理解用戶訴求的能力、專業的知識水平。

　　三、客戶信息獲取與充分利用

　　客服在線后當有電話呼入并分配到當前客服，客服可通過IP話機(響鈴)、網頁電話(網頁提示+響鈴)、手機接聽即可，同時系統會自動彈屏顯示來電用戶的相關信息。

　　客戶的身份、類型、業務記錄、甚至來電原因和應對策略，詳細直觀，客服可以在接到客戶電話的同時迅速跟進，立馬提供下一步服務，使得溝通更高效的同時，每個客戶都是VIP，提高客戶的滿意度。

　　四、為細分領域針對性解決方案

　　能夠為企業進行特殊定制的呼叫中心可以更好的與企業融合，使企業員工更快上手使用，也能為企業定制符合自身屬性的功能，完善企業的客戶體驗。然而不同行業的企業有不同的要求，執行統一標準的呼叫中心則肯定無法滿足某些需要特殊定制的企業要求。

　　以上關于呼叫中心要如何提升用戶體驗就為大家分享到這里，綜上分析，建議在實踐中根據呼叫專員數量配置情況和重復投訴等疑難工單數量情況，分具體情況采用首問責任人負責制或首問負責制與多層流轉制相結合的方式，在不同范圍靈活實施。