呼叫中心系統(tǒng)有四個(gè)版本：標(biāo)準(zhǔn)版、客服版、營(yíng)銷(xiāo)版和定制版。版本可根據(jù)企業(yè)自身需要確定，常規(guī)累積公司標(biāo)準(zhǔn)版本經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；客戶服務(wù)類型也容易理解，服務(wù)型公司是企業(yè)最合適的選擇；定制是指任何公司都可以根據(jù)自己的獨(dú)特需求定制一套呼叫中心系統(tǒng)；營(yíng)銷(xiāo)型公司更適合營(yíng)銷(xiāo)。

　　呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格：成本由幾個(gè)部分組成，包括軟件服務(wù)費(fèi)、硬件費(fèi)、電話線費(fèi)、席位費(fèi)等費(fèi)用。

　　軟件服務(wù)費(fèi)：由軟件廠商收取，主要是版本費(fèi)。不同的版本有不同的功能，收費(fèi)也不同。

　　硬件成本：硬件制造商收費(fèi)。不同品牌的硬件價(jià)格差別很大。同一品牌、不同型號(hào)的產(chǎn)品價(jià)格也有很大差異。將根據(jù)客戶的功能、線路、座位等因素推薦最合適的硬件設(shè)備。

　　呼叫中心系統(tǒng)還有另一種常見(jiàn)的部署模式。云租賃模式適用于中小型呼叫中心。租金也根據(jù)座位數(shù)計(jì)算。單座月費(fèi)為100-600，座位越多，價(jià)格越低。這種部署模式的總成本僅為租賃成本，低于自建模式，但也存在不足。公司呼叫中心系統(tǒng)有多種模式。

　　基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，云呼叫中心將綜合電話、手機(jī)、在線客服、電子郵件、短信等多種通信模式整合在云上，形成云呼叫中心平臺(tái)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們不必像之前那樣建立自己的呼叫中心系統(tǒng)，購(gòu)買(mǎi)軟件和硬件，招聘開(kāi)發(fā)人員和運(yùn)維人員。

　　呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理呼入和呼出電話，通過(guò)客戶服務(wù)熱線和呼叫網(wǎng)絡(luò)支持，確保客戶與企業(yè)間的順暢溝通。大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)提供多條線路、電話會(huì)議功能、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）菜單，并可以保存呼叫記錄。呼叫中心系統(tǒng)可以讓客戶在聯(lián)系企業(yè)時(shí)感覺(jué)到企業(yè)更精致、更專業(yè)。它還可以簡(jiǎn)化企業(yè)的外部呼叫操作，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠更有效地聯(lián)系潛在客戶。

　　系統(tǒng)成本是指實(shí)施和維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)的初始成本。此費(fèi)用主要取決于您選擇的呼叫中心系統(tǒng)的部署模式，無(wú)論是基于云的解決方案還是本地部署解決方案。本地部署需要花費(fèi)硬件、軟件和存儲(chǔ)空間。如果企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模較大，末期還需要專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。