1.處理威脅性電話

當(dāng)接到威脅生命或公司財(cái)產(chǎn)的威脅性電話時(shí)，呼叫中心服務(wù)員應(yīng)保持果斷，并記錄所有細(xì)節(jié)，如來(lái)電者的性別、通話時(shí)間、辦公桌號(hào)碼、通話細(xì)節(jié)、，特定情況和任何與客戶相關(guān)的信息。呼叫中心值班員應(yīng)立即通知班長(zhǎng)并收集各種證據(jù)，如電話錄音、電子郵件、傳真或其他形式的證據(jù)。

首先，值長(zhǎng)應(yīng)立即通知呼叫經(jīng)理。如果呼叫中心經(jīng)理不能在幾分鐘之內(nèi)到達(dá)，輪班負(fù)責(zé)人在適當(dāng)時(shí)應(yīng)考慮報(bào)警。同時(shí)，值長(zhǎng)通知前臺(tái)及相關(guān)人員處于高度警戒狀態(tài)。如有適當(dāng)，應(yīng)通知管理層。

2。貴重物品的儲(chǔ)存

建議所有呼叫中心代理不要將太余貴重物品和現(xiàn)金帶到工作單位。如果你有貴重物品，你應(yīng)該把它們鎖在柜子里面。如有物品丟失，呼叫中心值班員應(yīng)向值長(zhǎng)報(bào)告。

3?；照逻z失和歸還

呼叫中心值班員應(yīng)將遺失的徽章報(bào)告人力資源部。人事部應(yīng)立即發(fā)放臨時(shí)徽章，并制作全新徽章。當(dāng)收到新徽章時(shí)，呼叫中心服務(wù)員應(yīng)退還臨時(shí)徽章。如果呼叫中心代理辭職或被解聘，應(yīng)將徽章退還給公司。

4。鑰匙口

呼叫中心的主入口和側(cè)門(mén)應(yīng)處于安全性狀態(tài)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期檢查。穩(wěn)定辦公時(shí)間之外，主入口應(yīng)關(guān)閉，呼叫中心只能通過(guò)側(cè)門(mén)進(jìn)入。

5。處理未經(jīng)授權(quán)人員的進(jìn)入

當(dāng)呼叫中心服務(wù)員發(fā)現(xiàn)任何陌生人（如未佩戴胸卡或訪客卡的人）出現(xiàn)在呼叫中心時(shí)，應(yīng)立即通知班長(zhǎng)。班長(zhǎng)應(yīng)粗魯?shù)貦z查此人，以核實(shí)其身份。如果該人員未經(jīng)重新授權(quán)進(jìn)入，則監(jiān)控人員應(yīng)向呼叫中心經(jīng)理報(bào)告，并在適當(dāng)時(shí)將其提交給管理辦公室或警方。

呼叫中心值班員應(yīng)熟悉防火說(shuō)明。為防止火災(zāi)，呼叫中心值班員應(yīng)嚴(yán)苛遵守安全性操作流程。呼叫中心經(jīng)理應(yīng)指定一名或多名消防安全專(zhuān)員，全部或部分消防安全專(zhuān)員應(yīng)由呼叫中心代理?yè)?dān)任。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或警報(bào)時(shí)，呼叫中心代理應(yīng)根據(jù)值長(zhǎng)的命令通過(guò)指定通道逃生。